质检手册（新版本）
质检功能介绍
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质检功能介绍
## 一、智能质检 ### 1、规则列表 管理质检的规则，并对质检规则进行新建、编辑、删除的功能操作，如图  #### 1）新建规则 点击规则列表页面上的“新建规则”打开新建页面，如图  （1）规则名称：输入规则名称，最多输入10个字符，如“投诉规则” （2）规则说明：输入规则的备注 （3）关键词：设置规则的关键词，最多输入200个字符，用逗号隔开，如“投诉，我要投诉，投诉你”。 #### 2）编辑规则 点击列表上的“编辑”如图，编辑规则  #### 3）删除规则 点击删除，删除该质检规则，删除后质检规则将不做保留，如图  ### 2、任务列表 管理质检的任务，并对质检任务进行新建、编辑、删除的功能操作，如图  #### 1）新建任务   (1)任务名称:文本框，最多10个字符。 （2）任务说明:文本框，最多200个字符。 （3）总分值:文本框，最大长度3位数。 （4）选择质检规则:下拉框，支持多选，选好规则下方会展示列表，列表区字段:序号、规则名称、关键词(最多显示10个字符，多出来显示………鼠标悬停显示全部)，扣分分值(输入分值，分值必填，如果没有填。会红色标记和toast提示，请输入扣分分值)，是否重复扣分，单选组合按钮，是和否，默认选否 （5）合格分:文本框，合格分的分值取整，最大长度3位数 （6）推送对象:如果要推送给坐席本人，就选中按钮 选择坐席:下拉框，可支持推送给其他坐席，比如该坐席的管理员或者其他坐席人员，可支持多选，（备注:后面有个?号进行标记，鼠标悬停显示备注内容（7）选择质检员:下拉框，可支持多选，质检完成后推送的质检员，（备注:后面有个?号进行标记，鼠标悬停显示备注内容） （8）是否支持申述:单选组合按钮，支持和不支持 （9）呼叫类型:单选组合按钮，全部、呼入、呼出 （10）质检对象:单选组合按钮，全部、坐席、客户 （11）话单类型:单选组合按钮，历史话单和实时话单，选中历史话单:显示通话时间段：开始时间--结束时间， ==注意:历史话单是在建任务之前已经产生的话单，实时话单:指在建任务之后产生的话单。== （12）选择质检坐席:下拉框，支持多选，可以选全部，也可以具体到某个部门下面的某一个坐席。 （13）通话时长:最小秒-最大秒，文本框，最大长度5位数。 （14）状态:开和关 （15）点击“确定”按钮返回任务列表页，新增的该任务在列表区置项显示，点击“取消”按钮返回任务列表页，如果之前有输入内容不做保留 #### 2）编辑任务 点击任务列表上的“编辑”编辑质检任务页面，输入话单的推送地址,如图  #### 3）删除任务 删除该质检任务，删除后质检任务将不做保留，如图  #### 4）任务详情 点击“详情”查看任务的详情，如图   ### 3、质检列表 质检列表页（该页面是质检完成后产生的数据）  #### 1）查询区 （1）质检时间：质检的时间，筛选开始时间到结束时间具体到年月日，时分秒 （2）任务名称：下拉选择质检的任务名称 （3）客户手机号：输入客户的手机号码 （4）得分情况：输入最小分值-最大分值，最大长度3位数 （5）坐席名称：下拉选择质检的坐席人员 （6）是否合格：下拉选择是质检是结果是合格的，还是不合格的 点击“查询”按钮列表区展示检索到的数据，点击“重置”恢复到默认状态。 #### 2）列表区 1、字段说明 序号：系统生成的序号 任务名称：质检任务的名称 规则名称：最多显示10个字符，多出来的显示…..,鼠标悬停显示全部。 总分值、扣分分值、得分分值、如果复核之后有修改分值，则标识出来 通话开始时间、通话结束时间：具体到年月日、时分秒 通话时间（s）：具体到秒显示 质检结果：指原始智能质检的结果 复核结果：指质检员复核后的结果，如果无复核值为空 操作：详情，点击详情跳转至质检详情页，如图  #### 3）操作详情 质检详情（点击列表查看默认进来的首页说明） (1)通话详情区 录音的信息（包括分贝，倍速、开始暂停等） （2）ASR语音转文字区 录音转文字：左声道、右声道，区分坐席与客服的对话，显示通话的时间(具体到年月日，时分秒) （3）质检专属区 （3.1）基本详情：显示通话的基本信息，如图：呼叫类型，客户手机号，通话开始时间，通话结束时间，通话时长  （3.2）质检结果：如果支持申述的，针对违规录音坐席人员可以点击申诉进行申述，如图：  点击“申述”按钮如图，填写申诉原因，如图，申述之后会生成申诉列表。  复核员如果进行抽查数据，发现质检需要修改，可以直接点击复核进行录音的复核，填写复核的原因和修改分值，如图，复核之后会生成复核列表。  质检完成和复核完成之后的坐席看到的质检结果页面如图  （3.3）操作记录：坐席申诉、复核后的记录会记录下来，如图  ### 4、申诉列表 申诉列表页（该页面是提交申诉产生的数据）  #### 1）查询区 （1）质检时间：查询质检的时间，开始时间-结束时间，筛选具体到年月日时分秒 （2）任务名称：下拉选择质检的任务名称 （3）客户手机号：输入客户的手机号码 （4）申诉时间：查询申述的时间，开始时间-结束时间，筛选具体到年月日时分秒 （5）坐席名称：下拉选择坐席 （6）质检员：质检的坐席 （7）申诉状态：查询申诉的状态，包含申述撤销、拒绝、未申诉、申诉中、申诉完成的状态 点击“查询”按钮列表区展示检索到的数据，点击“重置”恢复到默认状态。 #### 2）列表区 列表区的字段如下  字段说明 （1）序号：系统生成的序号 （2）任务名称：质检任务的名称 （3）规则名称：最多显示10个字符，多出来的显示…..,鼠标悬停显示全部。 （4）总分值、扣分分值、得分分值、如果复核之后有修改分值，则标识出来 （5）通话开始时间、通话结束时间：具体到年月日、时分秒 （6）通话时间（s）：具体到秒显示 （7）申诉时间：申诉提交的时间，具体到年月日，时分秒 （8）申诉状态：未申诉、申述中、申诉完成 （9）操作：注意：不同的申诉状态操作也不一样，点击查看进入详情页面， 未申诉操作：查看 申诉中操作：查看、撤销 申述完成操作：查看 #### 3）操作详情 （1）未申诉操作：查看 （2）申诉中操作：查看、撤销，点击“撤销”提示如图  （3）申述完成操作：查看，点击查看如图  ### 5、审核列表 审核列表页（该页面是坐席申诉后质检员能看到数据）提交后的数据在待审核列表内  #### 1）查询区 查询条件有质检时间、任务名称、坐席名称、客户手机号、申诉时间、质检员，审核状态（未审核、已审核、已撤销）通过条件检索，检索到的数据在列表内显示 #### 2）列表区 列表区的字段：序号、任务名称、规则名称、坐席名称、客户手机、总分值、扣分分值、通话开始时间、通话结束时间、通话时长、申诉时间、申诉状态、操作 #### 3）操作详情 点击“查看”打开详情页面，如图  ### 6、复核列表 复核列表页（该页面是质检员已经复核后的数据）复核列表分为全部、复核合格、复核非合格，如图  #### 1）查询区 查询条件有质检时间、任务名称、坐席名称、客户手机号、质检员，是否合格、通过条件检索，检索到的数据在列表内显示 #### 2）列表区 列表区的字段：ID、任务名称、规则名称、客户手机号、总分值、扣分分值、得分分值、通话开始时间、通话结束时间、通话时长、质检结果、质检员、质检结果、复核结果、操作 #### 3) 操作详情 点击“查看”打开详情页面，如图 
duanmingji
2025年1月21日 14:14
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