CTI手册（新版本）
CTI 功能介绍
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## 1、通话记录 ### 1.1 通话记录 话单，记录呼入、呼出通话记录情况，包含呼叫时间、挂机原因等信息，如图  #### 1）查询区 （1）查询时间：搜索话单查询的开始时间-结束时间 （2）所属部门：按部门搜索话单 （3）坐席名称：按坐席搜索坐席的话单 （4）呼叫类型：按呼入和呼出搜索呼叫的类型 （5）挂机类型：按怪类型搜索话单类型，系统挂断、客户挂单、坐席挂断 （6）坐席账号：按照坐席的账号搜索话单 （7）客户号码：按照客户的号码搜索话单 （8）通话时长：输入最小时长和最大时长来查询话单 #### 2）列表区 （1）呼叫ID：系统生成的序号 （2）类型：通话类型，选择是呼入还是呼出 （3）坐席名称：坐席的名称 （4）所属部门：坐席所属的部门 （5）坐席号码：坐席的电话号码 （6）客户号码：客户的电话号码 （7）归属地：客户号码的归属地 （8）中继号码：中继号码 （9）呼叫时间：呼入电话的时间，具体到年月日，时分秒 （10）振铃时长（秒）：电话的振铃时长 （11）接通时间：通话接通得时间，具体到年月日，时分秒 （12）通话时长：通话的时长 （13）挂机时间：通话挂断得时间 （14）挂机类型：挂机的类型 （15）挂机原因：挂机的原因 （16）IVR开始时间：IVR开始进线的时间，具体到年月日，时分秒 （17）IVR结束时间：IVR开始进线的时间，具体到年月日，时分秒 （18）IVR时长（秒）：IVR进线的时长 （19）转出号码：转出的电话号码 （20）队列名称：通话进入得队列 （21）评价类型：通话结束后满意度评价的类型 （22）评分：满意度的评价分数 （23）操作：详情 #### 3）操作 （1）操作：详情，点击“详情”查看话单的基本信息，如图  子话单场景：一通电话如果进线，转接到多个坐席上或者一个坐席上拨打多次，就会产生多条子话单 ### 1.2 坐席记录 从坐席的维度来查看通话记录，如图  #### 1）查询区 （1）查询时间：搜索话单查询的开始时间-结束时间 （2）所属部门：按部门搜索话单 （3）坐席名称：按坐席搜索坐席的话单 （4）呼叫类型：按呼入和呼出搜索呼叫的类型 （5）挂机类型：按怪类型搜索话单类型，系统挂断、客户挂单、坐席挂断 （6）接通类型：通话的接通类型，是未接通还是已接通 （7）坐席账号：按照坐席的账号搜索话单 （8）客户号码：按照客户的号码搜索话单 （9）通话时长：输入最小时长和最大时长来查询话单 #### 2）列表区 （1）呼叫ID：系统生成的序号 （2）类型：通话类型，选择是呼入还是呼出 （3）坐席名称：坐席的名称 （4）所属部门：坐席所属的部门 （5）坐席号码：坐席的电话号码 （6）客户号码：客户的电话号码 （7）归属地：客户号码的归属地 （8）中继号码：中继号码 （9）呼叫时间：呼入电话的时间，具体到年月日，时分秒 （10）振铃时长（秒）：电话的振铃时长 （11）接通时间：通话接通得时间，具体到年月日，时分秒 （12）通话时长：通话的时长 （13）挂机时间：通话挂断得时间 （14）挂机类型：挂机的类型 （15）挂机原因：挂机的原因 （16）转接类型：转接的类型 （17）转接来源：转接的来源 （18）转出号码：转出的号码 （19）队列名称：进入队列的名称 （20）评价类型：通话结束后满意度评价的类型 （21）评分：满意度的评价分数 （22）手机接听号码：手机接通得电话号码 （23）操作：详情 #### 3）操作 （1）操作：详情，点击“详情”查看话单的基本信息，如图  ## 2、统计报表 ### 2.1 自定义报表 显示自定义报表的自定义报表，注意默认4张报表、呼叫中心话务报表、队列工作量报表、部门工作量报表、坐席工作量报表，如图.  #### 1）查询区 （1）报表类型：选择报表的类型，是小时、小时叠加、日、月什么类型的报表 （2）筛选时间：选择查询的时间段，开始时间-结束时间 #### 2）列表区 （1）不同的列表，列表区字段不一致 ### 2.2 模板管理 配置模板的列表区字段，支持对模板的新建、编辑、删除的操作，如图 #### 1）查询区 （关键词：输入关键词进行查询 #### 2）列表区 （1）ID：系统生成的序号 （2）模板名称：模板的名称 （3）报表对象：创建模板时对应的对象报表 （4）描述：模板的描述 （5）创建时间：创建模板的时间，具体到年月日，时分秒 （6）更新时间：最近一次更新模板的时间，具体到年月日，时分秒 （7）操作：编辑/删除 #### 3）操作 （1）不同的列表，列表区字段不一致 ### 2.3 指标管理 配置指标因子的名称，单位、计算公式等，如图  #### 1）查询区 （1）类型：分类查看不同类型的指标因子，分为平台、队列、部门、坐席 （2）关键词：输入关键词来进行搜索 #### 2）列表区 （1）ID：系统生成的序号 （2）指标名称：指标因子的名称 （3）指标公式：指标因子的计算公式 （4）指标单位：指标的单位，是秒，次还是% （5）描述：指标因子的描述 （6）类型：指标因子的类型 （7）创建时间：创建指标因子的时间，具体到年月日，时分秒 （8）更新时间：最近一次更新指标因子的时间，具体到年月日，时分秒 （9）操作：编辑/删除 #### 3）操作 （1）新建：点击新建按钮弹窗新建指标页面，新建指标的相关内容，如图  （2）编辑：点击列表中的编辑，编辑指标的内容，如图  （3）删除：点击列表中的删除，删除该指标因子，如图  注意：系统内设的指标不允许编辑和删除 ## 3、日志管理 ### 3.1 状态日志 （1）记录坐席的状态日志情况，包含状态、开始结束时间和结束的原，如图 #### 1）查询区 （1）查询时间：搜索开始时间至结束时间段的数据 （2）坐席名称：下拉选择搜索的坐席 （3）所属部门：下拉选择搜索的部门 （4）状态：下拉选择搜索的状态，空闲、忙碌、小休、后处理 #### 2）列表区 （1）坐席名称：坐席的名称 （2）状态：坐席的状态 （3）开始时间：坐席登录的开始时间，具体到年月日时分秒 （4）结束时间：坐席退出登录的结束时间，具体到年月日时分秒 （5）结束原因：坐席结束的原因，如链接断开、系统忙碌、振铃、空闲等 ## 4、监控 ### 4.1 坐席监控 全局查看坐席的状态，查看当前所有坐席的在线状态  #### 1）查询区 （1）关键词：通过关键词进行搜索 （2）状态：下拉选择坐席的状态 #### 2）列表区 （1）坐席名称：坐席的名称 （2）分机号：坐席的分机号 （3）状态：坐席的状态 （4）持续时间：坐席该状态的持续时长，时分秒 （5）客户号码： （6）操作：签出/忙碌/空闲 #### 2）列表区 （1）签出：如果当前坐席的签入的状态，支持签出 （2）忙碌：如果当前坐席是空闲的状态，可以忙碌状态 （3）空闲：如果当前坐席是忙碌的状态，可以空闲状态 ### 4.2 大屏监控 大屏监控显示各个数据的情况，如图  #### 1）概览 （1）呼入总量：电话呼入的总量 （2）呼入IVR总量：电话呼入进入IVR的总量 （3）呼入人工服务总量：电话呼入转接到人工服务的总量 （4）呼入呼损量：呼入未接听的电话量 （5）呼入放弃量：呼入电话的过程中，客户主动放弃的电话量 （6）呼入接听量：呼入接听的电话量 （7）呼入接通率：呼入接听量/呼入总量 （8）外呼总量：外呼出去的电话量 （9）外呼接通量：外呼出去电话接通得数量 （10）IVR排队量：IVR进线，在排队中的数量 #### 2）今日趋势 曲线图的方式展示数据指标 #### 3）坐席状态分布 当前坐席状态的数量 ### 4.3 队列监控 显示队列的监控情况，如图  #### 1）查询区 （1）队列:搜索队列的名称进行搜索，支持多选 （2）电话号码:输入电话号码 #### 2）列表区 （1）队列名称：队列的名称 （2）客户号码：客户的手机号码 （3）持续时长：当前通话的持续时长 ## 5、系统管理 ### 5.1 IVR管理 配置IVR的流程，如电话进入时进行IVR语音播报，支持对IVR流程的新建、编辑、删除的操作，如图  #### 1）查询区 （1）关键词 ：输入关键词进行搜索，IVR的名称进行搜索 #### 2）列表区 （1）IVR流程名称：设置的IVR名称，如“开场白语音”等 （2）创建时间：IVR创建的时间，具体到年月日，时分秒 （3）更新时间，IVR流程最近一次更新的时间，具体到年月日时分秒 （4）操作：支持编辑和删除 #### 3）操作 （1）新建流程：点击“新建流程”创建新的IVR流程，如图  IVR流程名称：必填，输入IVR的名称，最多支持50个字符 备注：输入IVR的备注，最多支持255个字符 （2）编辑流程：点击“编辑icon”如图，打开编辑IVR流程 ，拖过拖拉拽功能节点进行搭配流程  （3）删除流程：点击“删除icon”如图，删除该IVR 如图 如图  #### 4）功能节点 开始节点 开始进线时如果会涉及到一些参数，则可以添加一些参数的字段，双击如图  ##### AI 坐席 AI坐席是IVR流程进线时，如果走语音机器人播报则可以配置机器人的话术，双击如图  （1）节点名称：必填，输入节点的名称 （2）机器人ID：必选，选择机器人的话术 ##### 条件判断 通过设置判断条件，当满足不同的条件时走不同的分支节点，双击条件判断节点，添加判断的规则，如图  节点名称：必填，输入节点的名称，最多20个字符，如判断季节 规则：点击“新建规则”添加条件，如图  （1）规则名称：必填，输入规则的名称，如春天 （2）条件：点击“新建条件”添加条件规则，如当季节满足春天，春季，春时等判断为春季 （3）执行逻辑：满足所有条件，可以添加多个条件规则，当满足所有的规则时才执行该规则。 （4）满足任意条件，当满足其中一个条件就行 注意：不同的条件节点可以走不同的分支，默认条件，当都不满足条件时有一个默认节点，可以走默认节点的分支 ##### 接口节点 当需要调用第三方查询数据时则可以使用接口节点，双击接口节点，如图  （1）节点名称:必填，输入节点的名称，默认接口节点，最多20个字符 （2）请求地址：必填，输入请求的地址 （3请求参数：输入请求的参数 （4）返回参数：输入返回的参数 （5）超时时间：设置接口节点请求的时间，最低值为1 （6）调用成功：可以配置当“调用成功”时可以走不同的节点 （7）调用失败：可以配置当“调用失败’时走不同的节点 ##### 采集信息 需要采集一些比较精确的信息，如身份证号码，手机号码，银行卡号等这些信息时使用采集节点，双击采集节点如图  （1）节点名称：必填，输入节点的名称，默认采集信息，做多输入20个字符 （2）最小长度：必填，输入采集的最小位数，默认值为1 （3）最大长度：必填，输入采集的最小位数，默认值为1 （4）采集开始语音：必选，下拉选择开始采集时的语音 （5）采集错误语音：必选，下拉选择结束错误时的语音 （6）超时时间（秒）：必填，输入超时的时间限制，默认10秒，超过10秒算超时 （7）重试次数：必填，如果采集错误，输入重新采集的次数，默认3次 （8）赋值变量：必填，如果在采集过程中有需要赋值的变量，则下拉选择 （9）结束按键：必填，下拉选择结束时的按键。默认“按键#” （10）采集成功：可以配置当“采集成功”时走不同的节点 （11）采集失败：可以配置当“采集失败”时走不同的节点 ##### VIP 当进线时可以判断是否是VIP客户，如果号码配置在VIP库内则走VIP的节点，当不在库内时则走非VIP的节点，双击VIP节点，如图  节点名称：输入节点的名称，最多20个字符，默认VIP ##### 留言 当IVR语音过程中需要进行留言时使用，同时选择留言提示音，如图  节点名称：必填，输入节点的名称，最多20个字符，默认留言 留提示音：必选，下拉选择留言的提示音 ##### 转电话 当在IVR语音播报的过程中需要涉及到转电话的则使用转电话节点衔接，双击转电话节点如图  （1）节点名称：必填，输入节点的名称，最多20个字符，默认转电话 （2）类型：必填，下拉选择是固定值还是变量，如果是固定值则输入电话号码，如果是变量，则选择坐席的变量 （3）中继号：必选，下拉选择转电话时的中继号码 （4）振铃音：非必选，播放的选择振铃音 （5）接通前语音：非必选，下拉选择接听前播放的语音 （6）转电话失败：可以配置当“转电话失败”时走不同的节点 ##### 转坐席 当IVR语音播报的过程中需要设计到转坐席的，则可以使用转坐席节点来处理，双击转坐席如图  （1）节点名称:输入节点的名称，最多20个字符，默认值转坐席 （2）类型：下拉选择是固定值还是变量，如果是固定值则选择坐席，如果是变量则选择转坐席的变量 （3）中继号：选择中继号的号码 （4）转接模式：选择转接的模式 a、只转空闲坐席：坐席空闲状态的情况下才进行转接 b、只转外部电话：转接到坐席绑定的手机号码上 c、坐席登录时只转坐席，未登录时只转外部电话：当坐席在线时转接坐席，坐席没有登录时只转接外呼电话 d、坐席登录时先转坐席，失败后转外部电话：坐席有登录时先转接坐席，如果转接失败后再转接到坐席绑定的手机号码上 e、转坐席失败：可以配置转接队列失败后可以走不同的节点 ##### 转队列 当IVR语音播报的过程中需要设计到转队列的，则可以使用转队列节点来处理，双击转队列如图  （1）节点名称：输入节点的名称，最多20个字符，默认值转队列 （2）队列：下拉选择转接的队列 （3）是否处理队列满：没有开启，队列满时转接失败；开启后，出现对应节点可以进行处理； （4）是否处理无空闲坐席：没有开启，无空闲坐席转接失败；开启后，出现对应节点可以进行处理； （5）是否处理排队超时：没有开启，排队超时转接失败；开启后，出现对应节点可以进行处理； （6）是否开启排队人数播报：没有开启，不会播报排队人数；开启后，会播报排队人数。 ##### 播放语音 播放语音：选择IVR播放的过程需要播报的语音，如图  （1）节点名称：必填，输入节点的名称，最多20个字符，默认值播放语音 （2）播放语音：必填，下拉选择播放的语音 （3）播放次数：必填，输入播放的次数，默认一次 ##### 按键导航 IVR语音播报的过程中，需要采用按键的方式则可以用按键节点，双击按键节点如图  （1）节点名称：必填，输入节点的名称，最多20个字符，默认值按键导航 （2）导航语音：下拉选择播放的语音 （3）错误按键语音：当按键错误时播放的语音 （4）未按键语音：未按键时的播放的语音 （5）超时时间（秒）：设置按键的时长，超过时间，默认5秒 （6）重试次数：设置按键导航的重试次数，默认3次 （7）导航按键：设置导航的按键 （8）按键失败：当按键失败时可以设置走不同的节点 ##### 挂机 在IVR流程中需要挂机时，用挂机节点来衔接，双击点开“挂机”节点如图  ### 5.2 通话流程助手 通话流程助手应用场景：适用于在坐席和客户通话中，可以去校验客户信息。 坐席接听后转入流程（例如银行工作人员接听后要求客户输入密码校验），流程结束后直接回到当前坐席 节点流程（开始节点、语音播报节点、采集节点、接口调用节点、条件判断节点、按键导航，结束节点） 如图  点击“新建”创建通话流程，如图  点击“编辑”编辑通话流程，如图  点击“删除”删除该通话流程，如图  #### 条件判断 通过设置判断条件，当满足不同的条件时走不同的分支节点，双击条件判断节点，添加判断的规则，如图  节点名称：必填，输入节点的名称，最多20个字符，如判断季节 规则：点击“新建规则”添加条件，如图  （1）规则名称：必填，输入规则的名称，如春天 （2）条件：点击“新建条件”添加条件规则，如当季节满足春天，春季，春时等判断为春季 （3）执行逻辑：满足所有条件，可以添加多个条件规则，当满足所有的规则时才执行该规则。 （4）满足任意条件，当满足其中一个条件就行 注意：不同的条件节点可以走不同的分支，默认条件，当都不满足条件时有一个默认节点，可以走默认节点的分支 #### 接口调用 当需要调用第三方查询数据时则可以使用接口节点，双击接口节点，如图  （1）节点名称:必填，输入节点的名称，默认接口节点，最多20个字符 （2）请求地址：必填，输入请求的地址 （3请求参数：输入请求的参数 （4）返回参数：输入返回的参数 （5）超时时间：设置接口节点请求的时间，最低值为1 （6）调用成功：可以配置当“调用成功”时可以走不同的节点 （7）调用失败：可以配置当“调用失败’时走不同的节点 #### 采集信息 需要采集一些比较精确的信息，如身份证号码，手机号码，银行卡号等这些信息时使用采集节点，双击采集节点如图  （1）节点名称：必填，输入节点的名称，默认采集信息，做多输入20个字符 （2）最小长度：必填，输入采集的最小位数，默认值为1 （3）最大长度：必填，输入采集的最小位数，默认值为1 （4）采集开始语音：必选，下拉选择开始采集时的语音 （5）采集错误语音：必选，下拉选择结束错误时的语音 （6）超时时间（秒）：必填，输入超时的时间限制，默认10秒，超过10秒算超时 （7）重试次数：必填，如果采集错误，输入重新采集的次数，默认3次 （8）赋值变量：必填，如果在采集过程中有需要赋值的变量，则下拉选择 （9）结束按键：必填，下拉选择结束时的按键。默认“按键#” （10）采集成功：可以配置当“采集成功”时走不同的节点 （11）采集失败：可以配置当“采集失败”时走不同的节点 #### 播放信息 播放语音：选择IVR播放的过程需要播报的语音，如图  （1）节点名称：必填，输入节点的名称，最多20个字符，默认值播放语音 （2）播放语音：必填，下拉选择播放的语音 （3）播放次数：必填，输入播放的次数，默认一次 #### 按键导航 IVR语音播报的过程中，需要采用按键的方式则可以用按键节点，双击按键节点如图  （1）节点名称：必填，输入节点的名称，最多20个字符，默认值按键导航 （2）导航语音：下拉选择播放的语音 （3）错误按键语音：当按键错误时播放的语音 （4）未按键语音：未按键时的播放的语音 （5）超时时间（秒）：设置按键的时长，超过时间，默认5秒 （6）重试次数：设置按键导航的重试次数，默认3次 （7）导航按键：设置导航的按键 （8）按键失败：当按键失败时可以设置走不同的节点 #### 结束节点 在IVR流程中需要结束时，用结束节点，双击点开“结束节点”如图  （1）节点名称：必填，输入节点的名称，最多20个字符，默认结束节点 （2）响应结果：可添通话流程内的响应标识等 #### 工具条应用 坐席接起电话后支持转到通话流程内，如图  下拉选择转接的流程和查看记录，如图  ### 5.3 日程规则 配置呼入的规则，呼入进线时进入的IVR流程，支持对日程规则的新建，编辑，删除的操作等，如图  #### 1）查询区 关键词：输入日程规则的名称进行搜索 #### 2）列表区 （1）ID：系统生成的序号 （2）日程规则名称：日程规则的名称 （3）IVR名称：IVR流程的名称 （4）星期：呼入时的周期时间，星期一——星期天 （5）优先级：日程规则的优先级，优先级越高越优先 （6）日期：日程规则的呼入开始时间设置，可任意或具体到年月日 （7）时间：可任意或具体到时分秒的时间限制， （8）创建时间：创建日程规则的时间，具体到年月日时分秒 （9）更新时间：最近一次的更新日程规则的时间，具体到年月日时分秒 （10）操作：支持编辑、删除的操作 #### 3）操作 （1）新建 点击“新建”按钮，创建日程规则的相关内容，如图  a、所属号码：选择是全部号码还是指定号码，如果是全部号码则所有号码都支持，如果选择指定号码则选择号码 b、日程规则：输入日程规则的名称，最多支持输入50个字符 c、优先级：输入日程规则的优先级，数字越大优先级越高，区间值1——255 d、日期：单选，选择进线是任意时间段还是具体日期的时间，如果选择是具体日期则选择开始时间至结束时间 e、时间：单选，选择进线是任意时间还是具体时间，如果选择的是具体时间则选择开始时间点至结束时间点 f、星期：星期一——星期天，勾选进线的星期，支持多选 g、IVR流程：下拉选择IVR的进线流程 （2）编辑 点击“编辑”按钮，编辑日程规则的相关内容，如图  （3）删除 点击“删除”按钮，删除该日程规则，如图  ### 5.4 满意度评价 配置满意度评价，设置按键和按键的评价语，如图  （1）按键开始语音：下拉选择按键开始之前播放的语音 （2）按键结束语音：下拉选择按键结束之后播放的语音 （3）按键：下拉选择需要的按键，按键0-9 （4）按键xx评价语：针对所筛选的按键进行按键评价语的设置 ### 5.5 语音管理 IVR语音在播报的过程中需要上传语音，对语音进行管理，支持对语音的新建、查看、编辑、删除。 如图  #### 1）查询区 关键词：通过搜索语音名称来查询 #### 2）列表区 （1）ID：系统生成的ID （2）语音名称：语音的名称，点击播放“icon”可以播放录音，播放和下载，点击“播放icon”在线播放语音，支持倍速播放；点击“下载icon”下载该语音 （3）备注：上传语音时输入的备注 （4）创建时间：创建语音的时间，具体到年月日，时分秒，以时间倒序的方式排序 （5）更新时间：最近一次更新语音的时间，具体到年月日 （6）操作：编辑/删除 #### 3）操作 （1）新建，点击“新建”按钮如图  语音名称：必填，输入语音的名称，最多50个字符 语音文件：上传，点击本地上传 备注：输入备注的名称 （2）编辑，点击列表的“编辑”可以编辑语音的相关信息，如图  （3）删除：点击列表的“删除”删除该语音，如图  ### 5.6 黑名单管理 配置黑名单的号码，如电话呼入或呼出时黑名单的号码做限制，支持对黑名单号码的新建、编辑、删除的操作，如图  #### 1）查询区 关键词，输入黑名单的号码进行查询 #### 2）列表区 （1）ID：系统生成的ID （2）类型：黑名单限制的类型是呼入还是呼出 （3）手机号码：黑名单的号码 （4）创建时间：创建黑名单时的号码，最近一次更新时间，具体到年月日，时分秒 （5）更新时间：最近一次更新黑名单号码的时间，具体到年月日，时分秒 （6) 操作：编辑/删除 #### 3）操作 （1）新建：点击新建按钮，打开新建页面，如图  类型：必选，选择是呼入、呼出还是全部，默认呼入，选择呼入则正对呼入的号码做限制，黑名单的蛤蟆不允许呼入进线；如果是呼出则呼出的号码存在黑名单内则不允许呼出。如果选择全部的不管是呼入还是呼出号码都做限制 手机号：必填，输入手机号码 备注：输入备注的号码 （2）编辑：点击列表区的编辑按钮，编辑黑名单的相关内容，如图  （3）删除：点击列表区的删除按钮，删除该黑名单的数据，如图  ### 5.7 VIP管理 对VIP号码进行管理的，支持对VIP号进行新建、编辑、删除等操作，如图  #### 1）查询区 关键词：输入关键词进行搜索 #### 2）列表区 （1）ID：系统生成的序号 （2）等级：VIP号码的等级，等级越高越优先 （3）手机号码：VIP的电话号码 （4）创建时间：创建VIP号码的时间，具体到年月日，时分秒 （5）更新时间：最近一次更新VIP号码的时间，具体到年月日，时分秒 （6）操作：编辑/删除 #### 3）操作 （1）新建:点击“新建”按钮弹窗新建页面，如图  （2）编辑：点击列表的“编辑”按钮，编辑相关信息，如图  （3）删除：点击列表的“删除”按钮，删除相关信息，如图  ### 5.8 网关管理 对网关进行管理，包含对网关信息端口、账号、密码的配置，支持新建、网关状态、编辑、删除的操作，如图  #### 1）查询区 （1）关键词：通过输入关键词信息进行查询，如网关名称，网关IP #### 2）列表区 （1）ID：系统生成的序号 （2）网关名称：网关的名称 （3）类型：配置网关时的类型 （4）网关IP：网关的IP地址 （5）网关端口：网关的端口 （6）网关账号：网关的账号信息 （7）网关密码：网关的密码 （8）状态：网关的状态，是正常的还是失败的 （9）中继号码：网关配置的中继号码 （10）号码归属：号码的归属地 （11）固定前缀：网关的前缀 （12）创建时间：创建网关的时间，具体到年月日，时分秒 （13）更新时间：最近一次更新网关的时间，具体到年月日，时分秒 （14）操作：网关状态/编辑/删除 #### 3）操作 （1）新建，点击“新建”按钮，弹窗新建网关的页面，如图  网关名称：输入网关的名称 类型：选择网关的类型，是IP注册还是密码注册，IP注册则输入IP的地址，密码注册则输入网关账号和网关密码 网关IP：输入网关的IP地址或者域名，以及输入网关的端口信息 状态： 设置网关的状态是正常还是禁用，开启后额网关可以正常使用，禁用后则不可以使用 （2）编辑，点击列表中的“编辑”按钮，弹窗编辑网关的页面，如图  （3）删除，点击列表中“删除”按钮，删除该网关的页面，如图  ### 5.9 中继管理 对中继号码进行管理的，支持对中继号的编辑、新建、删除等操作，如图  #### 1) 查询区 （1）关键词：通过搜索关键词来进行搜索 #### 2）列表区 （1）ID：系统生成的序号 （2）中继名称：中继号码 （3）网关名称：网关的名称 （4）区号：中继号的区号 （5）中继号码：中继线的号码 （6）区号加中继号码：区号加中继号的号码 （7）400号码：400的电话号码 （8）创建时间：中继号的创建时间，具体到年月日，时分秒 （9）更新时间：最近一次更新中继号的时间，具体到年月日，时分秒 （10）操作：编辑/删除 #### 3）操作 （1）新建：点击“新建”按钮如图  （2）编辑：点击“编辑”按钮如图  （3）删除：点击“删除”按钮如图  ### 5.10 中继池管理 管理中继号码的，注意，当号码进线到这个中继池内，内的号码支持轮训外呼，如图  点击“新建”创建中继池号码管理，如图  点击“编辑”编辑中继池号码管理，如图  点击“删除”该中继池号码管理，如图  ### 5.11 分机管理 对分机进行管理的，支持分机的编辑、新建、删除等操作，如图  #### 1）查询区 （1）关键词：通过搜索关键词来进行搜索 #### 2）列表区 （1）ID：系统生成的序号 （2）分机账号：分机的账号 （3）分机密码：分机的密码 （4）中继号：中继号码 （5）绑定用户：绑定的用户坐席 （6）备注：输入的分机号备注 （7）话机类型：创建分机的类型，是网页电话还是SIP电话 （8）签入后状态：分机签入后的状态 （9）挂机后状态：分机挂机后的状态 （10）后处理时长：分机后挂机后的处理的时长 （11）创建时间:创建分机的时间 （12）更新时间：最近一次更新分机的时间：具体到年月日时分秒，具体到年月日，时分秒 （13）操作：签入、签出、编辑、删除 #### 3）操作 （1）新建，如图  （2）批量新建，如图  （3）签入，如图  （4）签出，如图  （5）编辑，如图  （6）删除，如图  ### 5.12 队列管理 对转接到队列，队列技能组的管理，支持新建、绑定坐席、编辑、删除队列等，如图  #### 1）查询区 （1）关键词：输入关键词进行搜索 #### 2）列表区 （1）ID：系统生成 （2）队列名称：队列的名称 （3）优先级：队列的优先级， （4）策略：队列的策略规则 （5）最大排队人数：最大的排队人数 （6）排队时长：最大的排队时长 （7）振铃时长：最大的振铃时长 （8）创建时间：队列的创建时间，时间具体到年月日，时分秒 （9）更新时间：最近一次更新队列的时间，时间具体到年月日，时分秒 （10）操作：绑定坐席、编辑、删除 #### 3）操作 （1）新建，新建队列，如图  a 队列名称： b、优先级：队列，系统，如果队列则按照该队列的规则走，优先级等级越低越优先，如果是系统则按照系统内设的规则来走 c、策略：转队列的策略，空闲时长最长（按照空闲时间最长的坐席来分配）、通话时长最少（按照通话时间最少得来分配）、通话数量最少（按照通话数量最少得坐席优先分配）、等级和位置优先（按照坐席的等级位置优先的规则来分配） d、最大排队人数：队列的最大排队人数 e、排队时长：队列的最大排队时长 f、振铃时长：最大的振铃时长 g、是否报工号：是、否，如果选择是转队列时播报工号，如果选择否，转队列不会播报工号 h、队列等待时长：选择队列的播报音 （2）绑定坐席，绑定坐席人员，优先级、位置越低越优先，如图  （3）编辑：编辑队列的相关信息，如图  （4）删除：删除队列的相关信息，如图  ### 5.13 系统管理 配置系统的设置，如图  （1）SIP话机呼叫：开启和禁用，开启后支持SIP话机呼叫 （2）挂断后处理：配置挂断后多少秒后下个电话呼入需要等待n秒后才能进线，指正常挂断的电话 （3）拒接呼呼入延迟：配置拒接多少秒后下一个电话才能呼入 场景:电话是拒接的状态，根据通话返回的信令有关，指拒绝原因触发到特殊原因才能触发到 （4）忙碌后呼入延迟：配置拒接多少秒后下一个电话才能呼入 ### 5.14 号码属地管理 显示号码所在的归属地，如图  点击“新建”，新建号码的归属地，如图  点击“编辑”，编辑号码的归属地，如图  点击“删除”，删除号码的归属地，如图  场景:呼叫的的速度频率，电话的状态为忙碌 （5）最大未应答数：配置未应答的数量，当未应答数量超过设定的数量时，会自动给坐席置忙， （6）未应答呼入延迟：：坐席不接听，再次呼入的延迟时间 （7）呼入自转满意度：启用和禁用，开启后呼入挂断后的直接转到满意度评价 （8）呼出自转满意度：启用和禁用，开启后呼出挂断后的直接转到满意度评价 （9）呼入黑名单：启用和禁用，不允许黑名单的号码呼入进来 （10）呼出黑名单：启用和禁用，不允许黑名单的号码呼出 （11）话单推送URL：输入话单推送的地址
duanmingji
2025年9月30日 11:28
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