外呼功能介绍

## 1、预测试外呼
支持创建预测试外呼的时间，中继号并发数等，如图
![](/media/202502/2025-02-08_132522_2472320.6069235046782676.png)
### 1）查询区
（1）关键词：输入关键词进行查询搜索
（2）状态：下拉选择预测试外呼的状态，待开始/运行中/已暂停进行搜索数据，搜索的数据在列表中显示
### 2）列表区
（1）ID：系统生成的序号ID
（2）任务编号：系统生成的任务编号
（3）状态：外呼任务的状态，当前是待开始还是已暂停的状态，当“待开始”，“已暂停”的时候，可以进行外呼状态的启用，如图；
![](/media/202502/2025-02-08_132533_0213620.15674486385012254.png)
（4）数据总数：显示外呼名单的总数据，点击导入则可上传数据，如图
![](/media/202502/2025-02-08_132544_2784810.7740536973439259.png)
a、任务编号ID：显示系统生成任务的ID编号
b、任务名称：显示任务的名称
c、外呼名单：如果没有外呼名单的模板，则点击下载模板，填充数据，进行上传，如果有模板或数据直接填充好数据点击上传名单。
d、去重规则：选择是否去重和去重方式，单选，默认不去重
注意：不去重：导入的外呼名单数据不去重；名单去重：导入的该名单数据去重；当前任务去重：针对当前的名单任务去重；全部任务去重：针对所有任务的名单去重
（5）比列：显示预测试外呼的比例，点击编辑可以进行修改，默认输入1
（6）已呼叫：已呼叫的数量
（7）已接通：呼叫出去已接通的数量
（8）坐席已接通：预测试外呼出去已接通转给坐席接通的数量
（9）创建时间：创建预测试外呼任务的时间，具体到年月日，时分秒
（10）操作：详情/编辑/删除
### 3）操作
（1）新建：点击新建，创建外呼任务，如图
![](/media/202502/2025-02-08_132634_4307400.538229758218232.png)
任务名称：必填，输入任务名称，最多输入50个字符
队列：必填，下拉选择预测试外呼结束转的队列
比列：必填，输入预测试外呼的比列，默认是1，
时间范围：必填，输入预测试外呼的时间范围，开始时间到结束时间，筛选范围时分秒
中继号：必填，选择外呼出去的中继号码，以及外呼的并发数
星期：
（2）详情：点击详情，查看预测试外呼的详情，如图
![](/media/202502/2025-02-08_132647_3587620.6176165532541593.png)
a、总览
数据总数：该预测试外呼任务的名单总数据
并发数：任务的并发数
已呼叫：该数据名单中已经呼叫的电话数
未呼叫：该名单中未呼叫的电话数
已接通：已呼叫的名单中接通的电话数
未接通：已呼叫的名单中没有接通的电话数
坐席已接通：已接通的电话转接给坐席接通的数量
坐席未接通：已接通的电话转接给坐席没有接通的数量
b、查询区
查询时间：输入时间段进行查询，开始时间至结束时间
坐席状态：下拉选择坐席的状态来进行查询，枚举值有，客户未接通数、坐席接通数、客户接通坐席未接通数
C、列表区
外呼号码：外呼名单的电话号码
状态：该数据外呼的状态，是待开始还是已完成
呼叫时间：外呼电话的时间，具体到年月日，时分秒
接通时间：外呼电话出去，接通的时间，具体到年月日，时分秒
挂机时间：电话挂机的时间，具体到年月日，时分秒
创建时间：创建该数据的时间，具体到年月日，时分秒
转坐席名称：转接的坐席成员
D、导出
点击“导出”，导出列表的数据

（3）编辑：点击编辑，编辑任务信息，如图
![](/media/202502/2025-02-08_132745_2143420.39317946064552567.png)
（4）删除，点击删除，删除该任务信息，如图
![](/media/202502/2025-02-08_132756_2412510.5978834810086641.png)
## 2、语音通知
外呼出去进行语音通知，通过导入名单，上传语音语音文件进行外呼播报的场景，如图
![](/media/202502/2025-02-08_132806_5223430.14547045106602574.png)
### 1）查询区
（1）关键词：输入关键词进行查询搜索
（2）状态：下拉选择语音通知的状态，待开始/运行中/已暂停进行搜索数据，搜索的数据在列表中显示
### 2）列表区
（1）ID：系统生成的序号ID
（2）任务编号：系统生成的任务编号
（3）状态：语音通知的状态，当前是待开始还是已暂停的状态，当“待开始”，“已暂停”的时候，可以进行语音通知状态的启用，如图；
![](/media/202502/2025-02-08_132822_4243360.09720056287556311.png)
（4）数据总数：显示外呼名单的总数据，点击导入则可上传数据，如图
![](/media/202502/2025-02-08_132832_0812220.11189957196343103.png)
a、任务编号ID：显示系统生成任务的ID编号
b、任务名称：显示任务的名称
c、外呼名单：如果没有外呼名单的模板，则点击下载模板，填充数据，进行上传，如果有模板或数据直接填充好数据点击上传名单。
d、去重规则：选择是否去重和去重方式，单选，默认不去重
注意：不去重：导入的外呼名单数据不去重；名单去重：导入的该名单数据去重；当前任务去重：针对当前的名单任务去重；全部任务去重：针对所有任务的名单去重
（5）外呼数：已呼叫的数量
（6）接通数：呼叫出去已接通的数量
（7）创建时间：创建预测试外呼任务的时间，具体到年月日，时分秒
（8）操作：详情/编辑/删除
### 3）操作
（2）(1）新建，点击“新建”创建新的语音通知，如图
![](/media/202502/2025-02-08_132845_0658030.7362676478079517.png)
(2) 详情：点击“详情”查看语音通知的名单，如图
![](/media/202506/2025-06-27_141932_5235390.5636237256429244.png)
a、总览
数据总数：该预测试外呼任务的名单总数据
并发数：任务的并发数
外呼总数：该数据名单中已经呼叫的电话数
b、查询区
查询时间：输入时间段进行查询，开始时间至结束时间
坐席状态：下拉选择坐席的状态来进行查询，枚举值有，客户未接通数、客户接通数
C、列表区
外呼号码：外呼名单的电话号码
状态：该数据外呼的状态，是待开始还是已完成
呼叫时间：外呼电话的时间，具体到年月日，时分秒
接通时间：外呼电话出去，接通的时间，具体到年月日，时分秒
挂机时间：电话挂机的时间，具体到年月日，时分秒
创建时间：创建该数据的时间，具体到年月日，时分秒
D、导出
点击“导出”，导出列表的数据

(3) 编辑：点击“编辑”编辑该语音通知的信息，如图

![](/media/202502/2025-02-08_132911_2087000.17025273976331068.png)
(4) 删除：点击“删除”删除该语音通知的信息，如图

![](/media/202502/2025-02-08_132923_2097600.957572801299638.png)