配置（新版本）
配置功能介绍
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配置功能介绍
## 1、用户管理 ### 1.1 角色管理 关系着该角色拥有的操作权限，如下图  #### 1）新建角色 创建角色，可以配置不同的角色拥有不同的功能权限和数据权限，场景如超级管理员拥有全部权限，普通坐席有基础的权限等，如图  角色名称：必填，输入角色的名称。 角色的表述：非必填，输入角色的描述。 号码脱敏：开启和关闭，号码脱敏开启后在，该角色在客资数据中看到的号码会脱敏隐藏。 （1）编辑角色，鼠标悬停时出现“编辑”的按钮，点击编辑，可编辑角色的信息，如图   （2）删除角色：鼠标悬停在角色上会出现“删除”按钮，点击删除则可以删除该角色，如图   #### 2）功能权限 功能权限配置菜单模块和页面的操作权限，场景如管理员可以查看全部的统计模块和配置模块，普通坐席只能根据自己的角色来操作等，如图  #### 3）数据权限 配置不同的角色可以查看的数据权限不一样，场景如超级管理员可以查看所有坐席的数据，普通只能查看自己的数据，如图  ### 1.2 坐席管理 对坐席进行增删改查以及对公司组织架构进行设置，如下图 注：添加员工前，请先建立角色（在“角色管理”模块中设置）与部门（在“坐席管理”左边部门架构设置）  #### 1）编辑组织架构 点击编辑，弹屏编辑组织架构，可以通过设置划分部门的权限来设置，如下图  (1.1)添加：点击添加部门名称，如图  (1.2)编辑：点击编辑部门名称，如图  (1.3)删除：点击删除该部门，如图  #### 2）新增坐席 点击创建坐席，设置坐席的相关信息，如图  坐席头像：点击“上传文件”按钮本地上传坐席的头像，只能上传jpg/png文件，且不超过1mb 坐席名称：输入坐席名称，必填 手机号码：输入坐席的手机号码 密码：编辑坐席的密码 坐席昵称：设置在线客服的坐席昵称，如果该企业不使用会话功能时不用设置 角色：下拉选择角色，赋予给该坐席的权限靠角色控制 部门：下拉选择部门，该坐席的部门 话后处理状态：设置坐席通话结束后的状态，下拉选择，就绪/后处理 #### 3）查询区 根据查询条件、角色、状态等条件来查询。 #### 4）列表区字段 坐席名称、坐席账号、坐席昵称、部门、角色、手机号码、状态、创建时间、最后登录时间、最后登录IP #### 5）单数据操作 (5.1)编辑 点击编辑坐席的相关数据，如图  (5.2)设置离职，设置当前坐席的状态，点击如图  (5.3)删除：删除该坐席，点击如图  ### 1.3 登录日志 记录坐席登录的日志包含时间、IP和状态，如图。  #### 1）查询区 根据时间范围、所属部门、坐席名称、状态的条件来查询。 #### 2）列表区 列表区字段：坐席账号、坐席名称、登录时间、登录IP、状态。 ## 2、助手中心 ### 2.1 数据下载 处理各模块的导出和导入的数据，如下图  (1)数据下载：可根据模块选择导出信息，选择操作人和时间进行查看数据 2.数据导入：可查看导入的信息 3.下载：只能下载有效时间的文件，过期的不显示下载按钮 注意：过期时间按导出时间顺延7天来计算。 ### 2.2 消息列表 系统消息的提醒，如下图 
duanmingji
2025年2月8日 13:42
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