语音机器人（新版本）
语音机器人功能介绍
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语音机器人功能介绍
## 1、话术管理 通过配置话术名称进行配置话术流程，支持新建、编辑  ### 1）查询区 （1）话术名称：通过搜索关键词进行查询，如话术名称 ### 2）列表区 （1）话术名称：通过搜索关键词进行查询，如话术名称 （2）创建时间：创建话术的时间，具体到年月日，时分秒 （3）更新时间：最近一次更新话术的时间，具体到年月日，时分秒 （4）操作：编辑 ### 3）操作 （1）新建，点击“新建”，新建话术的名称，如图  话术名称：输入话术名称，最多输入50个字符 备注：输入备注的内容 引擎：选择是自然语言处理（NLP）还是大型语言模型(LLM) 相似度：输入相似度的阈值 播报方式：选择是真人录音还是TTS合成音 TTS引擎：选择引擎的方式是腾讯云还是讯飞云 音色：下拉选择音色 音量：输入音色的阈值，默认值50 语速：输入语速的阈值 语调：输入语调的阈值 超时时间：机器人放音开始，在规定时间内，视为等待用户说话，默认值5000毫秒. 静音时间：超过此阈值，视为用户停止说话，默认值500毫秒 （2）编辑，点击列表中的“编辑”，编辑话术的名称，如图  ### 4）话术名称 点击话术名称进入配置话术的流程，如图  #### 4.1) 对话流程 搭建话术的主动流程话术，创建话术流程，流程内通过节点拖拽搭建话术，如图  （1）新建：点击“新建”创建话术名称，如图  （2）编辑：点击列表中的编辑，编辑话术名称，如图  ##### 4.1.1）普通节点 使用场景 应用于机器人主动说话，引导用户回复。 例如：机器人说：您好，我这边是XX有限公司，专注客服管理系统这块的，打搅您一分钟做个简短的调研，您看可以吗?，根据用户回答的答法是，肯定、否定、在忙等，再回复不同的话术。 功能介绍 机器人播放节点的话术，根据用户的回答，命中相应的答法，根据答法的分支连线跳转 不同的流程。 功能位置 具体话术 → 对话流程 → “具体流程节点” → 将【普通节点】拖入画布 → 双击节点进入编辑页面，如图  (1) 节点名称：必填，输入节点的名称，默认普通节点 (2) 回复内容：必填，输入机器人回复的内容 (3) 意图节点：选择用户回答的意图，支持选择系统自带的，如全部、默认、转人工、在忙、否定、拒绝、肯定等意图，也支持“新建意图”，如图,输入意图的名称和相似问等  (4) 标签：选择命中的标签，当命中该节点时打上对应的标签，如图  (5) 填充变量：必选，默认关闭，开启和关闭，开启时选择需要填充的变量，场景：如对话过程中需要添加变量或者需要采集到对应的变量时使用，如图  (6) 清空变量：必选，默认关闭，开启和关闭。 场景：在这个话术中引用变量的情况下，对话流程多次经过此节点时，清除之前的变量赋值。（如：机器人：“询问你叫什么名字？ ”客户回答“张三”后；机器人第二次询问，“询问你的姓名”，客户回答“李四”后,为避免因语音采集错误导致的变量赋值错误，此时需要先清空变量再赋值。如图  (7) 重复执行：必选，默认关闭，开启和关闭 使用场景：在某些信息收集和身份确认的场景，如果用户回答的不是我们想要的场景，我们需要再问一次，引导用户回答。 功能描述：每当用户答非所问，开启【重复执行】后，机器人会再次播放话术，以便引导用户回答。 考虑到过多次重复对用户体验的影响，【节点重复】最大次数限制为 3 次，到达最大次数后按照全局语境【无法应答处理】或者【默认】分支的逻辑处理。勾选了【默认】分支 则执行默认的跳转逻辑，没有勾选则执行【无法应答处理】的逻辑。如图  (8) 是否允许打断：在此节点，机器人播放话术时，禁止用户打断。 (9) 等待时长（毫秒）：必填，默认10000，范围为 1ms～10000ms，超过此阈值，视为用户停止说话 (10) 静音时长（毫秒）：必填，默认1000，自机器人放音开始，在设定时间内，默认等待用户说话 ##### 4.1.2）按键导航 使用场景 举例：我们日常打银行客服热线会遇到按键导航，如：按 1 选择信用卡服务，按 2 选择储蓄卡服务，按 0 选择人工服务。 功能介绍 通过按键，跳转不同的流程。 功能位置 具体话术 → 对话流程 → “具体流程节点” → 将【按键导航】拖入画布 → 双击节点进入编辑页面,如图  （1）节点名称：必填，输入节点的名称，默认按键导航 （2）回复内容：输入机器人的回复内容 （3）按键列表：选择按键，支持多选，比如选择按键1，按键2 （4）标签：选择标签，当命中该节点时自动打上标签 （5）重听按键：下拉选择重听的按键 （6）重试次数：按键错误，重新输入的次数 （7）等待时间：必填，默认10000，范围为 1ms～10000ms，超过此阈值，视为用户停止说话 （8）间隔时长：必填，默认1000，自机器人放音开始，在设定时间内，默认等待用户说话 （9）按键失败：如果当按键失败时可以配置失败的流程 ##### 4.1.3）填槽节点接口 使用场景 提供必要条件后，系统才能执行下一步动作的场景。如查需要收集到客户需要购买什么类型的女装，才能给出女装的价格 功能介绍 当用户的需求中缺乏一些必要条件时，由对话系统主动发问，把必要条件全部集齐之后再去做最终的满足执行。 功能位置 具体话术 → 对话流程→ “具体流程节点” → 将【填槽节点】拖入画布 → 双击节点进入编辑页面，如图  (1) 节点名称：必填，输入节点的名称，默认填槽节点 (2) 填槽成员：添加成员，添加需要填槽的信息，如图  （2.1）变量名称：下拉选择要赋值的变量 （2.2）实体类型：下拉选择实体的类型 （2.3）重试次数：填槽失败时，向客户询问的次数 （2.4）回复内容：填槽失败时，向客户询问的话术 （2.5）是否打断：在此节点，机器人播放话术时，禁止用户打断 （2.6）等待时长（毫秒）：必填，默认10000，范围为 1ms～10000ms，（2.7）超过此阈值，视为用户停止说话 （2.8）静音时长（毫秒）：必填，默认1000，自机器人放音开始，在设定时间内，默认等待用户说话 ##### 4.1.4）收集节点 使用场景 通过按键采集对准确性要求较高的数字信息，如身份证、银行卡、快递单号等。 功能介绍 用于采集数字信息，用户通过手机按键提供需采集的数据。将提供的信息进行记录，并通过变量赋值的方式保存下来，可以后续使用在条件判断或者跳转节点。 功能位置 具体话术 → 对话流程→ “具体流程节点” → 将【收集节点】拖入画布 → 双击节点进入编辑页面，如图  （1）节点名称：输入节点的名称，默认收集节点 （2）回复内容：输入机器人的回复内容 （3）按键类型：下拉选择按键的类型，单位数字、多位数字、日期、时间、手机、身份证号码、 （4）变量名称：下拉选择收集后储存的变量 （5）最小长度：收集的信息最小长度 （6）最大长度：收集的信息最大的长度 （7）终止按键：下拉选择结束的按键 （8）等待时长（毫秒）：必填，默认10000，范围为 1ms～10000ms，超过此阈值，视为用户停止说话 （9）间隔时长（毫秒）：必填，默认1000，自机器人放音开始，在设定时间内，默认等待用户说话 （10）重试次数：如果用户输入的按键不符合位数设置，提示用户重新输入。 ##### 4.1.5) 条件判断 使用场景 通话过程中，需要判断逻辑的场景。如：客户信息复核验真、按采集信息分流话术、 条件判断等，营造更智能更仿真的通话语境场景。 功能介绍 其他节点收集客户信息，信息判定节点并与已存信息进行比较，实现「客户信息检验核对」功能 ;其他节点收集客户信息，按分类或者客户的附属信息，实现「话术进行定向分流」功能 功能位置 具体话术 → 对话流程 → “具体流程节点” → 将【条件判断】拖入画布 → 双击节点进入编辑页面，如图  (1) 节点名称：输入节点名称，默认条件判断 (2) 规则：添加新建规则，当满足条件时才能  （2.1）规则名称：输入规则的名称 （2.2）条件：添加判定的条件，点击新建条件如图  （2.3）执行逻辑：满足所有条件，满足任意条件，如果添加多个条件则需要满足所有的条件才算判断成功，如果选择满足任意条件则只要满足其中一个条件就算判断成功。 ##### 4.1.6）跳转 使用场景 遇到当前语音机器人无法处理的业务时，可以跳转到人工客服。 功能介绍 用于跳转到坐席/技能组，多用在转人工的场景。 功能位置 具体话术 → 对话流程 / 流程问题 → “具体流程节点” → 将【跳转节点】拖入画布 → 双击节点进入编辑页面 ，如图  （1）节点名称：输入节点的名称，默认跳转节点 （2）回复内容：输入机器人回复的内容 （3）标签：选择命中到该节点时打上对应的标签 （4）填充变量：必选，默认关闭，开启和关闭，开启时选择需要填充的变量，场景：如对话过程中需要添加变量或者需要采集到对应的变量时使用，如图  （5）清空变量：必选，默认关闭，开启和关闭。 场景：在这个话术中引用变量的情况下，对话流程多次经过此节点时，清除之前的变量赋值。（如：机器人：“询问你叫什么名字？ ”客户回答“张三”后；机器人第二次询问，“询问你的姓名”，客户回答“李四”后,为避免因语音采集错误导致的变量赋值错误，此时需要先清空变量再赋值。如图  （6）是否允许打断：在此节点，机器人播放话术时，禁止用户打断。 （7）超时时长：必填，默认10000，范围为 1ms～10000ms，超过此阈值，视为用户停止说话 （8）静音时长：必填，默认1000，自机器人放音开始，在设定时间内，默认等待用户说话 （9）跳转类型：下拉选择跳转的节点 ##### 4.1.7）接口调用 使用场景 一般应用在呼入场景，需要查询的数据存在于客户自己的系统内，存在强保密性、动 态实时更新、数据字段庞大的情况。 （1）强保密性数据：例如银行客户的银行卡信息、贷款信息等个人信息。 （2）动态实时更新数据：例如手机话费余额、银行卡余额等实时更新数据。 （3）数据表字段庞大：用户呼入可能查询的数据类型非常多的情况，例如 10086 手机运 营商查询、银行卡售后服务呼入、路况查询等。 功能介绍 提交查询的条件参数，通过调用远程接口地址并提交查询结果参数以及路径，返回具体的查询结果值。 功能位置 具体话术 → 对话流程 → “具体流程节点” → 将【接口调用】拖入画布 → 双击节点进入编辑页面 ，如图。  （1）节点名称：输入节点的名称，默认接口调用 （2）请求地址：GET/POST,输入请求的地址 （3）Headers参数：输入参数名和参数值 （4）Query参数：输入参数名和参数值 （5）Body参数：输入参数名和参数值 （6）响应内容：输入参数名和参数值 （7）超时时间：输入请求的时长，默认5000毫秒 ##### 4.1.8）转队列 使用场景 遇到当前语音机器人需要转接到队列坐席时，可以跳转到队列由队列成员进行接通。 功能介绍 用于跳转到队列组，多用在转人工坐席的场景。 功能位置 具体话术 → 对话流程 → “具体流程节点” → 将【转队列节点】拖入画布 → 双击节点进入编辑页面 ，如图  (1) 节点名称：输入节点的名称，默认转队列 (2) 回复内容：输入转队列时的话术，如需要转人工时播放：“现在帮你转接人工客服，请稍等” (3）标签：选择结果该节点时命中的标签 (4）类型：选择转队列是常量还是变量，选择变量或输入常量 ##### 4.1.9) 电话节点 使用场景 当遇到需要转接到固定电话时，可以用电话节点来连接，如当到该节点时需要转接到某个固定的中继号 功能介绍 多用在转外部电话的场景。 功能位置 具体话术 → 对话流程 → “具体流程节点” → 将【电话节点】拖入画布 → 双击节点进入编辑页面 。如图  (1) 节点名称：输入节点的名称，默认电话节点 (2) 回复内容：输入转队列时的话术，如需要转人工时播放：“现在帮你转接专属客服上，请稍等” (3）标签：选择结果该节点时命中的标签 (4）中继：下拉选择转接电话中继线的号码 (5）类型：选择转队列是常量还是变量，选择变量或输入常量 ##### 4.1.10) 短信节点 使用场景 当触发到该节点时，需要发短信时，可以用短信节点，如跟客户核对还款信息，还款卡号等，可以发短信给客户进行提醒。 功能介绍 多用在需要发短信的场景。 功能位置 具体话术 → 对话流程 / 流程问题 → “具体流程节点” → 将【跳转节点】拖入画布 → 双击节点进入编辑页面 。如图  (1) 节点名称：输入节点的名称，默认短信节点 (2) 回复内容：输入机器人回复的内容，如需要发短信时，会提醒客户，现在给你发送短信，点击链接充值，请稍等” (3）短信模板：选择发送短信的模板 (4）短信内容：显示短信模板内短信的内容 #### 4.2）知识库管理 点击话术名称进入配置话术的流程，如图  （1）新建：点击新建，创建知识库，如图  （2）编辑：点击列表中的编辑，编辑相关知识库，如图  （3）删除：点击列表中的删除，删除该知识库，如图  #### 4.3）对话语音 点击话术名称进入配置话术的流程，如图  #### 4.4）意图管理 点击话术名称进入配置话术的流程，如图  #### 4.5) 标签管理 点击话术名称进入配置话术的流程，如图  #### 4.6）变量管理 点击话术名称进入配置话术的流程，如图  #### 4.7）实体管理 点击话术名称进入配置话术的流程，如图  #### 4.8）配音管理 点击话术名称进入配置话术的流程，如图  #### 4.9）学习管理 点击话术名称进入配置话术的流程，如图  #### 4.10) 对话测试 点击话术名称进入配置话术的流程，如图  ## 2、外呼任务 创建外呼的任务，设置外呼的时间、范围，中继号码以及导入号码名单等相关信息，如图。  ### 1）查询区 （1）关键词：输入关键词进行搜索 （2）任务ID：输入外呼任务的ID进行搜索 （3）状态：下拉选择外呼的状态，停止、运行中 ### 2）列表区 （1）任务ID：任务的ID （2）任务名称：外呼任务的名称 （3）状态：该任务是禁用状态还是启用状态 （4）总数：导入号码的总数 （5）呼叫总数：外呼电话号码的总数 （6）接通总数：外呼出去接通得电话总数 （7）转人工数：转人工的数量 （8）并发数：外呼的并发数 （9）创建时间：外呼任务创建的时间，具体到年月日，时分秒 （10）更新时间：最近一次更新的时间，具体到年月日，时分秒 （11）操作：详情/编辑/删除 ### 3）操作 （1）新建：点击新建，创建外呼任务，如图  （2）详情：点击编辑，编辑外呼任务，如图  （2.1）新建号码：点击“新建号码”创建号码，如图  （2.2）删除：点击列表中的“删除”删除该号码，如图  （3）编辑：编辑外呼任务，如图  （4）删除：点击列表中的删除按钮，删除该外呼任务，如图  （5）导入：点击列表中的导入按钮，导入外呼的名单号码，如图  任务ID: 显示系统默认生成的ID 任务名称：显示该任务的名称 外呼名单：上传、下载模板，点击上传本地上传外呼的名单，点击下载，下载导入名单的模板 去重规则：设置去重规则，单选 （1.1）不去重:如果选择不去重，则导入的号码如果有重复也支持导入。 （1.2）文件去重：如果选择文件去重，则导入的文件有重复的号码会去重。 （1.3）当前任务去重：如果选择当前任务去重，则在该任务重有号码重复的会去重。 （1.4）全部任务去重：如果选择全部任务去重，则在全部任务有重复的号码会去重。 ## 3、AI 外呼报表 统计外呼的通话情况，通过时间段、报表的类型、任务的维度来体现报表，如图  ### 1）查询区 （1）时间：通过搜索时间段进行查询，呼叫的开始时间到结束时间 （2）类型：选择报表的类型，是通过小时、小时叠加、还是天的类型进行统计，默认是小时 （3）任务：下拉选择需要统计的任务 ### 2）列表区 （1）话术ID：系统生成的话术ID （2）任务ID：系统生成的任务ID （3）时间：统计的时间类型维度，如果是小时，则时间显示到年月日、时分秒；如果是小时叠加，则时间显示到时分秒；如果是天，则时间显示到年月日。 （4）标签统计：显示话术命中的标签和数量 （5）呼叫总量：外呼的数量 （6）接通总量：外呼出去接通的数量 （7）接通率：接通总量/呼叫总量 （8）转人工总量：外呼出去转人工的数量 （9）转人工率：转人工总量/接通总量 （10）通话时长：通话的总时长 （11）平均通话时长：通话的总时长/接通总量 （12）对话时长：对话的时长 （13）平均对话时长：对话的总时长/接通总量 （14）对话时长0-10s：对话时长在0-10s的次数 （15）对话时长10-30s：对话时长在10-30s的次数 （16）对话时长30-60s：对话时长在30-60s的次数 （17）对话时长60-90s：对话时长在60-90s的次数 （18）对话时长90-120s：对话时长在90-120s的次数 （19）对话时长120s以上：对话时长在120s以上的次数 （20）对话总轮次：对话的总次数 （21）平均对话轮次：对话总次数/接通总量 （22）对话轮次0-2次：对话在0-2次的数量 （23）对话轮次2-5次:对话在2-5次的数量 （24）对话轮次5-10次：对话在5-10次的数量 （25）对话轮次10-15次:对话在10-15次的数量 （26）对话轮次15-20次：对话在15-20次的数量 （27）对话轮次20次以上:对话在20次的数量 ### 3）操作 （1）导出：点击导出，导出列表的数据信息  （2）标签统计：点击“查看”可以看到命中的标签及其数量  ## 4、AI呼入报表 统计呼入的通话情况，通过时间段、报表的类型、任务的维度来体现报表，如图  ### 1）查询区 （1）时间：通过搜索时间段进行查询，呼叫的开始时间到结束时间 （2）类型：选择报表的类型，是通过小时、小时叠加、还是天的类型进行统计，默认是小时 （3）任务：下拉选择需要统计的任务 ### 2）列表区 （1）话术ID：系统生成的话术ID （2）时间：统计的时间类型维度，如果是小时，则时间显示到年月日、时分秒；如果是小时叠加，则时间显示到时分秒；如果是天，则时间显示到年月日。 （3）标签统计：显示话术命中的标签和数量 （4）呼叫总量：外呼的数量 （5）接通总量：外呼出去接通的数量 （6）接通率：接通总量/呼叫总量 （7）转人工总量：外呼出去转人工的数量 （8）转人工率：转人工总量/接通总量 （9）通话时长：通话的总时长 （10）平均通话时长：通话的总时长/接通总量 （11）对话时长：对话的时长 （12）平均对话时长：对话的总时长/接通总量 （13）对话时长0-10s：对话时长在0-10s的次数 （14）对话时长10-30s：对话时长在10-30s的次数 （15）对话时长30-60s：对话时长在30-60s的次数 （16）对话时长60-90s：对话时长在60-90s的次数 （17）对话时长90-120s：对话时长在90-120s的次数 （18）对话时长120s以上：对话时长在120s以上的次数 （19）对话总轮次：对话的总次数 （20）平均对话轮次：对话总次数/接通总量 （21）对话轮次0-2次：对话在0-2次的数量 （22）对话轮次2-5次:对话在2-5次的数量 （23）对话轮次5-10次：对话在5-10次的数量 （24）对话轮次10-15次:对话在10-15次的数量 （25）对话轮次15-20次：对话在15-20次的数量 （26）对话轮次20次以上:对话在20次的数量 ### 3）操作 （1）导出：点击导出，导出列表的数据信息  （2）标签统计：点击“查看”可以看到命中的标签及其数量  ## 5、AI通话记录 记录机器人呼入的通话记录，包括呼叫的任务，标签、呼叫开始、结束时间等信息，如图  ### 1）查询区 （1）时间：搜索呼叫的时间段，开始时间到结束时间的通话记录 （2）呼叫类型：呼入还是呼出，下拉选择是呼入还是呼出的通话 （3）接通状态：是还是否，下拉选择是否有接通的通话 （4）转人工状态：是还是否，下拉选择是否转人工的状态 （5）话术：下拉选择话术进行搜索话单情况 （6）标签：选中话术之后，下拉选择命中的标签进行搜索话单情况 （7）任务：下拉选择任务的名称进行搜索 （8）振铃时长：最小值——最大值，通话的振铃时长，通过最大值和最小值的方式搜索话单 （9）通话时长：最小值——最大值，通过搜索最大值和最小值的方式搜索话单记录 ### 2）列表区 （1）话术ID：系统生成的话术ID （2）任务ID：系统生成的任务ID （3）呼叫类型：呼叫的电话类型，是呼入还是呼出 （4）中继号码：中继的号码 （5）客户号码：客户的手机号码 （6）呼叫时间：呼叫的开始时间，具体到年月日，时分秒 （7）应答时间：电话应答的时间，具体到年月日，时分秒 （8）转人工时间：电话转接人工的时间，具体到年月日，时分秒 （9）挂机时间：电话挂机的时间，具体到年月日，时分秒 （10）振铃时长：电话振铃的时长，单位秒 （11）通话时长：通话的时长，单位秒 （12）挂机类型：电话挂机的类型，是客户挂断还是坐席挂断 （13）挂机原因：电话挂机的原因 （14）对话ID：系统生成的对话ID （15）对话开始时间：对话开始的时间，具体的年月日，时分秒 （16）对话结束时间：对话结束的时间，具体到年月日，时分秒 （17）对话时长：对话通话的时长，单位到秒 （18）转接类型：转接的类型，是否有进行转人工 （19）转接值：转人工的类型，是转接到技能组还是转接到坐席 （20）命中标签：电话通话过程中命中的标签，点击查看可以看到命中的标签 （21）变量信息：电话过程中如果涉及到变量信息，点击查看可以看到变量值 （22）操作：详情 ### 3）操作 （1）导出：点击导出，导出列表的数据，如图  （2）操作：点击详情查看通话的情况，如图  ## 6、AI对话记录 记录对话的情况，针对所有的对话记录情况，如图  ### 1）查询区 (1) 时间：搜索对话记录的时间，开始时间——结束时间段查询 (2) 话术：下拉选择查询的话术 (3) 状态：下拉选择对话中/已结束的状态， (4) 关键字：搜索关键词进行查询对话记录 ### 2）列表区 (1) 对话ID：系统生成的对话ID序号 (2) 话术ID：系统生成的对话ID序号 (3) 客户号码：客户的电话号码 (4) 开始时间：对话记录的开始时间，具体到年月日，时分秒 (5) 结束时间：对话记录的结束时间，具体到年月日，时分秒 (6) 状态：对话中或已结束的状态，如果当前对话还未结束则是对话中的状态，如果当前对话已结束则是已结束的状态。 (7) 转接类型：转接的类型，如果是转接到队列则显示队列 (8) 转接值：显示转接的队列名称 (9) 命中标签：对话过程中命中的标签，在“查看”上悬停则会显示所命中的标签 (10) 变量信息：对话过程中所引用的变量，在“查看”上悬停则会显示变量的信息 (11) 操作：点击详情则可以查看对话记录的详情，如图  ## 7、AI外呼大屏 大屏展示外呼的数据，通过时间段的搜索查询，可以总览查看数据和未接原因等，如图  ### 1）查询区 （1）查看时间：通过时间段的查询进行查询，开始时间至结束时间 （2）任务：通过搜索外呼任务进行搜索 ### 2) 大屏区 总览 (1) 数据总量：系统外呼数据的总量，包含已呼叫和未呼叫的数量 （2）呼叫总量：外呼出去的数量，包含已接通和未接通的数量 （3）应答总量：外呼出去应答的总数量 （4）未应答总量：外呼出去未接通的总数量 （5）转接总量：外呼出去转人工的数量 （6）命中标签数：命中的标签数量 （7）总轮次：对话的总次数 （8）平均对话轮次：对话平均的对话次数，总轮次/应答总量 （9）总通话时长（秒）：电话总的通话时长 （10）平均通话时长（秒）：电话平均的通话时长，总通话时长/应答总量 （11）接通率（%）：电话的接通率情况，应答总量/呼叫总量 （12）转接率（%）：电话的转接率情况，转接总量/呼叫总量 未接原因 电话未接的原因，对应每种原因的电话数量，未接原因取决以运营商的识别，未接原因如：关机、空号、停机、无法接通、用户正忙、暂停服务、正在通话、用户拒绝、其它 趋势分析 可以按照小时趋势或者日趋势的的方式展示数据，展示的数据是呼叫总量、应答总量、转接率，选中后曲线的方式呈现 意向标签数 饼状图显示各个意向标签的数量，也可以切换成列表，点击右上角的切换 通话时长分布 柱状图或列表的方式展示通话的情况，如小于10秒的有几个，10-30秒的有多少个等 对话轮次发布 柱状图或列表的方式展示对话轮次发布的情况，如0-2轮次的有几个，3-5轮的有多少个等 ## 8、AI呼入大屏 大屏展示呼入的数据，通过时间段的搜索查询，可以总览查看数据和未接原因等，如图  ### 1）查询区 （1）查看时间：通过时间段的查询进行查询，开始时间至结束时间 （2）话术：通过搜索话术进行搜索 ### 2) 大屏区 总览 （1）呼叫总量：呼入进线的数量，包含已接通和未接通的数量 （2）应答总量：呼入进线应答的总数量 （3）未应答总量：呼入进线未接通的总数量 （4）转接总量：呼入进线转人工的数量 （5）命中标签数：命中的标签数量 （6）总轮次：对话的总次数 （7）平均对话轮次：对话平均的对话次数，总轮次/应答总量 （8）总通话时长（秒）：电话总的通话时长 （9）平均通话时长（秒）：电话平均的通话时长，总通话时长/应答总量 （10）接通率（%）：电话的接通率情况，应答总量/呼叫总量 （11）转接率（%）：电话的转接率情况，转接总量/呼叫总量 未接原因 电话未接的原因，对应每种原因的电话数量，未接原因取决以运营商的识别，未接原因如：关机、空号、停机、无法接通、用户正忙、暂停服务、正在通话、用户拒绝、其它 趋势分析 可以按照小时趋势或者日趋势的的方式展示数据，展示的数据是呼叫总量、应答总量、转接率，选中后曲线的方式呈现 意向标签数 饼状图显示各个意向标签的数量，也可以切换成列表，点击右上角的切换 通话时长分布 柱状图或列表的方式展示通话的情况，如小于10秒的有几个，10-30秒的有多少个等 对话轮次发布 柱状图或列表的方式展示对话轮次发布的情况，如0-2轮次的有几个，3-5轮的有多少个等
duanmingji
2025年8月20日 11:07
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