蓝牙呼叫功能介绍

背景：需要进行蓝牙电话呼叫时使用，需要装插件进行连接，联系相关人员另见安装包，切换工具条蓝牙通话进行外呼电话

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## 1、通话记录
记录蓝牙电话的通话记录，如图

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### 1、通话记录
#### 1）查询区
（1）呼叫时间：通过搜索蓝牙电话呼叫的开始时间到结束时间段进行搜索
（2）部门：下拉选择查询的部门
（3）坐席：下拉选择
（4）呼叫号码：输入呼叫的电话号码进行查询
（5）呼叫类型：下拉选择呼叫的类型，是呼入还是呼出
（6）接通状态：下拉选择电话接通的状态，是未接通还是已接通的状态
#### 2）列表区
（1）坐席名称：显示坐席的昵称
（2）呼叫号码：显示外呼的电话号码
（3）呼叫时间：显示呼叫的时间，具体到年月日，时分秒
（4）呼叫类型：显示呼叫的类型，是呼入还是呼出
（5）振铃时间：显示振铃的时间，具体到年月日，时分秒
（6）应答时间：显示应答的时间，具体到年月日，时分秒
（7）结束时间：显示通话结束的时间，具体到年月日，时分秒
（8）录音：显示蓝牙电话的录音，支持在线播放、设置倍速播放、下载等
#### 3）导出
点击“导出”，导出列表的数据，点击如图

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## 2、报表统计
### 1、话单统计报表
统计蓝牙电话话单的报表情况，如图

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#### 1）查询区
（1）统计维度：选择是按小时统计，还是按月、按天
（2）时间：按通话的开始时间到结束时间来检索数据
（3）部门：下拉选择要查询的部门
（4）坐席：下拉选择查询的坐席
#### 2) 列表区
（1）日期：话单产生的时间，如果是按小时则显示到具体的年月日时分秒；如果是天，则显示到具体的年月日，如果是月报表，则显示年月
（2）坐席名称：显示坐席的昵称
（3）呼叫总量：显示呼叫的电话总量
（4）呼叫通话时长：话单结束的时间—话单开始的时间
（5）呼出量：外呼的数量
（6）呼出接通量：外呼接通量
（7）呼出接通率: 呼出接通量/呼出量
（8）呼出通话总时长：呼出电话的总通话时长
（9）呼出通话平均时长：呼出通话总时长/呼出接通量
（10）呼入量：蓝牙电话呼入的总量
（11）呼入接通量：蓝牙电话呼入接听的数量
（12）呼入接通率：呼入接通量/呼入量
（13）呼入通话总时长：蓝牙电话呼入的总通话时长
（14）呼入通话平均时长：呼入通话总时长/呼入接通量
#### 3）导出
点击导出，导出列表的数据，如图

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### 2、呼出统计报表
统计呼出的话单，如图

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#### 1）查询区
（1）统计维度：选择是按小时统计，还是按月、按天
（2）时间：按通话的开始时间到结束时间来检索数据
（3）部门：下拉选择要查询的部门
（4）坐席：下拉选择查询的坐席
#### 2) 列表区
（1）日期：话单产生的时间，如果是按小时则显示到具体的年月日时分秒；如果是天，则显示到具体的年月日，如果是月报表，则显示年月
（2）坐席名称：显示坐席的昵称
（3）呼叫总量：显示呼叫的电话总量
（4）接通量：显示接通的电话总量
（5）接通率: 接通量/呼叫总量
（6）通话总时长：电话的总通话时长
（7）通话平均时长：通话总时长/接通量
（8）有效通话时长：有效通话的电话总时长
（9）有效通话平均时长：有效通话时长/接通量
#### 3）导出
点击导出，导出列表的数据，如图

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### 3、呼入统计报表
从呼入电话的维度进行统计分析，如图

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#### 1）查询区
（1）统计维度：选择是按小时统计，还是按月、按天
（2）时间：按通话的开始时间到结束时间来检索数据
（3）部门：下拉选择要查询的部门
（4）坐席：下拉选择查询的坐席
#### 2) 列表区
（1）日期：话单产生的时间，如果是按小时则显示到具体的年月日时分秒；如果是天，则显示到具体的年月日，如果是月报表，则显示年月
（2）坐席名称：显示坐席的昵称
（3）呼叫总量：显示呼入的电话总量
（4）接通量：显示呼入接通的电话总量
（5）接通率: 接通量/呼叫总量
（6）通话总时长：呼入电话的总通话时长
（7）通话平均时长：通话总时长/接通量
（8）有效通话时长：呼入有效通话的电话总时长
（9）有效通话平均时长：有效通话时长/接通量
#### 3）导出
点击导出，导出列表的数据，如图

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