配置功能介绍

## 1、用户管理
### 1.1 角色管理
关系着该角色拥有的操作权限，如下图
![](/media/202509/2025-09-30_095207_3743330.422869352774941.png)

#### 1）新建角色
创建角色，可以配置不同的角色拥有不同的功能权限和数据权限，场景如超级管理员拥有全部权限，普通坐席有基础的权限等，如图
![](/media/202509/2025-09-30_095224_3406600.7370956016492715.png)

角色名称：必填，输入角色的名称。
角色的表述：非必填，输入角色的描述。
号码脱敏：开启和关闭，号码脱敏开启后在，该角色在客资数据中看到的号码会脱敏隐藏。
（1）编辑角色，鼠标悬停时出现“编辑”的按钮，点击编辑，可编辑角色的信息，如图
![](/media/202509/2025-09-30_095242_5469600.7210377163688236.png)

（2）删除角色：鼠标悬停在角色上会出现“删除”按钮，点击删除则可以删除该角色，如图
![](/media/202509/2025-09-30_095256_3905300.45941343740268537.png)
![](/media/202509/2025-09-30_095401_4204580.5150096170537439.png)

#### 2）功能权限
功能权限配置菜单模块和页面的操作权限，场景如管理员可以查看全部的统计模块和配置模块，普通坐席只能根据自己的角色来操作等，如图
![](/media/202509/2025-09-30_095423_5172420.8327727115816947.png)

#### 3）数据权限
配置不同的角色可以查看的数据权限不一样，场景如超级管理员可以查看所有坐席的数据，普通只看查看自己的数据，如图
![](/media/202509/2025-09-30_095443_5594500.8914850064625006.png)

### 1.2 坐席管理
对坐席进行增删改查以及对公司组织架构进行设置，如下图
注：添加员工前，请先建立角色（在“角色管理”模块中设置）与部门（在“坐席管理”左边部门架构设置）
![](/media/202509/2025-09-30_095501_1376120.6178473336531113.png)

#### 1）编辑组织架构
点击编辑，弹屏编辑组织架构，可以通过设置划分部门的权限来设置，如下图
![](/media/202509/2025-09-30_095521_1165960.5567382105948075.png)

(1.1)添加：点击添加部门名称，如图
![](/media/202509/2025-09-30_095630_9541730.20333380607195994.png)

(1.2)编辑：点击编辑部门名称，如图
![](/media/202509/2025-09-30_095653_0750190.3582625666077536.png)

(1.3)删除：点击删除该部门，如图
![](/media/202509/2025-09-30_095711_0743510.8851219987367387.png)

#### 2）新增坐席
点击创建坐席，设置坐席的相关信息，如图
![](/media/202509/2025-09-30_095735_2513050.13906113863229852.png)

坐席头像：点击“上传文件”按钮本地上传坐席的头像，只能上传jpg/png文件，且不超过1mb
坐席名称：输入坐席名称，必填
手机号码：输入坐席的手机号码
密码：编辑坐席的密码
坐席昵称：设置在线客服的坐席昵称，如果该企业不使用会话功能时不用设置
角色：下拉选择角色，赋予给该坐席的权限靠角色控制
部门：下拉选择部门，该坐席的部门
话后处理状态：设置坐席通话结束后的状态，下拉选择，就绪/后处理
#### 3）查询区
根据查询条件、角色、状态等条件来查询。
#### 4）列表区字段
坐席名称、坐席账号、坐席昵称、部门、角色、手机号码、状态、创建时间、最后登录时间、最后登录IP
#### 5）单数据操作
(5.1)编辑
点击编辑坐席的相关数据，如图
![](/media/202509/2025-09-30_095900_2628290.8052359643727348.png)

(5.2)设置离职，设置当前坐席的状态，点击如图
![](/media/202509/2025-09-30_095918_3822410.577435020008914.png)

(5.3)删除：删除该坐席，点击如图
![](/media/202509/2025-09-30_095937_4095810.0478931651936183.png)

### 1.3 登录日志
记录坐席登录的日志包含时间、IP和状态，如图。
![](/media/202509/2025-09-30_095954_9019780.6090130604385944.png)

#### 1）查询区
根据时间范围、所属部门、坐席名称、状态的条件来查询。
#### 2）列表区
列表区字段：坐席账号、坐席名称、登录时间、登录IP、状态。
## 2、助手中心
### 2.1 数据下载
处理各模块的导出和导入的数据，如下图
![](/media/202509/2025-09-30_100013_0769860.001366088034616575.png)

(1)数据下载：可根据模块选择导出信息，选择操作人和时间进行查看数据
2.数据导入：可查看导入的信息
3.下载：只能下载有效时间的文件，过期的不显示下载按钮
注意：过期时间按导出时间顺延7天来计算。
### 2.2 消息列表
系统消息的提醒，如下图
![](/media/202509/2025-09-30_100035_2468800.26852830260042015.png)

## 3、公告管理
### 3.1 公告管理
针对企业发送的公告进行管理，场景，公司相关人员可以发一些公告通知坐席查看，支持新建、编辑、删除的相关操作，如图
![](/media/202509/2025-09-30_100056_3547700.6961251566820734.png)

#### 1）查询区
（1）标题：通过搜索标题进行检索
（2）创建人：下拉选择创建人进行检索
（3）时间：输入创建开始时间至结束时间段进行检索
#### 2）列表区
（1）标题：显示公告的标题
（2）公告范围：显示公告查看的范围
（3）创建人：显示公告的创建人
（4）创建时间：显示公告的创建时间，具体到年月日，时分秒
（5）更新时间：显示公告的最近一次的更新时间，具体到年月日，时分秒
（6）操作：支持编辑、删除的操作
#### 3）操作
（1）点击“新建”支持新建公告的相关信息，如图
![](/media/202509/2025-09-30_100123_4290990.4704033816872305.png)

（2）点击“编辑”支持编辑公告的相关信息，如图
![](/media/202509/2025-09-30_100141_8712530.41699307342245506.png)

（3）点击“删除”支持删除该公告，如图
![](/media/202509/2025-09-30_100203_8431660.5147215708248021.png)