外呼功能介绍

##  一、 外呼管理
###  1、数据池
页面说明：数据池通常是给到管理者来管理数据的，由管理员分配、回收数据等。
![](/media/202311/2023-11-16_170438_7587370.4359355363250482.png)
#### 1) 新建数据池
点击打开新建数据池的弹窗页面，如图
![](/media/202311/2023-11-16_170950_4891060.341354798363799.png)
数据池名称：输入数据池的名称，最多输入20个字符，必填
选择管理员：选择该数据池的管理员，支持多选，即该池子的数据只有选中的管理员可以管理，必填
选择坐席：选择该数据池的坐席人员，支持多选，即该池子的数据只能分配给选中的坐席，必填
备注：该数据池的备注说明，最多支持输入200个字符
#### 2）数据池名称
点击打开数据池的列表数据，如图
![](/media/202311/2023-11-16_171937_2558500.599114119487157.png)
2.1)导出：支持导出数据池中列表的数据
2.2)数据占比情况： 
接通率：接通数/呼叫数;
呼叫率：呼叫数/数据总数；
分配率：分配数/数据总数
2.3)查询条件：可以通过查询条件搜索数据，其中点击展示搜索：显示所有的查询条件
2.4)外呼按钮:点击执行外呼动作，同时跳转到数据详情，基本系信息页如图
![](/media/202311/2023-11-17_112704_4286570.8709631244695288.png)
数据详情页面支持的操作：编辑、转线索、转客户、拨打电话、删除
可以查看数据的通话记录，如图
![](/media/202311/2023-11-17_112600_2681420.4554947251149003.png)
![](/media/202311/2023-11-17_161725_3628950.690423748327304.png)
2.5）批量操作
2.51）批量编辑：批量编辑以下字段信息，如图
![](/media/202311/2023-11-16_175842_4329040.6489934980676224.png)
2.52）分配给坐席：将数据批量分配给指定的坐席
分配给坐席分为均分和阈值分
均分：选中的数据平均分给坐席，分配数量也可做调整。举例：选中10条数据平均分给3个坐席，多出来的数据也可手动调整，如图
![](/media/202311/2023-11-17_092519_8051450.1251797928191667.png)
阈值分：根据设置的阈值数量，自动计算可分配的数量，举例：比如==A坐席有15条==待拨打的数量,B坐席有10条待拨打的数量，按照阈值分配==（阈值为20）==，其中==A坐席可分配5条==，B坐席可分配10条。如图
![](/media/202311/2023-11-17_094435_6342760.5995525902517517.png)
2.53）收回已分配：将已分配的数据收回，如图
![](/media/202311/2023-11-17_110552_0469150.5366764560972359.png)
2.54）转移数据池：将所勾选的数据迁移到其他数据池，如图
![](/media/202311/2023-11-17_110513_9023010.29683169451209335.png)
2.55）标为待拨打：将所选中的数据池标记为待拨打，管理员标记后，坐席在工作台能看到该条数据在待拨打池内，如图
![](/media/202311/2023-11-17_110737_0800600.2733532327804373.png)
2.56）转线索：将选中的数据转移到线索池内，方便线索的转化，如图
![](/media/202311/2023-11-17_111101_2307920.6349281746228144.png)
2.57）转客户：将选中的数据转移到客户池内，方便客户的转化，如图
![](/media/202311/2023-11-17_111600_6524900.4586425080989702.png)
2.58）删除：删选中条数据，如图
![](/media/202311/2023-11-17_111902_6811950.14448979839250375.png)
#### 3）操作
3.1）导入：导入数据池的数据，如图
![](/media/202311/2023-11-17_131509_6815870.8739666969293864.png)
导入数据时可以设置去重规则，选择去重方式，如图
![](/media/202311/2023-11-17_131942_2490050.9579402053244623.png)
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![](/media/202311/2023-11-17_132052_5769570.32979689475851326.png)
3.2）迁移：将数据池的说有数据迁移到其他的数据池，如图
![](/media/202311/2023-11-17_132409_3198400.8188058528149087.png)
3.3）编辑：编辑数据池的相关信息，如图
![](/media/202311/2023-11-17_132646_8067400.2584569461049041.png)
3.4）历史：查看数据池的相关历史的操作记录，如图
![](/media/202311/2023-11-17_133053_0502170.38817905193393065.png)
3.5）删除：删除该数据池，包含数据池的所有数据，如图
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### 2、工作台
工作台通常是给普通坐席查看的，坐席对分配的数据进行管理
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#### 1）批量操作
1.1)批量编辑，批量编辑数据的以下字段信息，如图
![](/media/202311/2023-11-17_154504_2046950.2787966784760013.png)
1.2）标记待拨打：将所选中的数据池标记为待拨打，坐席标记后数据在待拨打池内，如图
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1.3）转线索：将选中的数据转移到线索池内，方便线索的转化，如图
![](/media/202311/2023-11-17_155451_6457870.13054333800171591.png)
1.4）转客户：将选中的数据转移到客户池内，方便客户的转化，如图
![](/media/202311/2023-11-17_155422_0657500.976315780579019.png)
1.5）删除：删选中条数据，如图
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#### 2）数据详情
点击电话号码打开数据详情，如图
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## 二、外呼设置
### 1、数据池设置
数据池设置：设置数据池的字段，默认字段全部启用，其中拨打结果可以根据企业要求设置选项值。
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