质检功能介绍

## 一、智能质检
### 1、规则列表
![](/media/202312/2023-12-05_172157_4159440.8420896109616337.png)
#### 1）新建规则
点击规则列表页面上的“新建规则”打开新建页面，如图
![](/media/202312/2023-12-05_165901_7470490.38611395998785725.png)
（1）规则名称：输入规则名称，最多输入10个字符，如“投诉规则”
（2）规则说明：输入规则的备注
（3）关键词：设置规则的关键词，最多输入200个字符，用逗号隔开，如“投诉，我要投诉，投诉你”。
#### 2）编辑规则
点击列表上的“编辑”如图，编辑规则
![](/media/202312/2023-12-05_171502_2349650.010192560839789255.png)
#### 3）删除规则
点击删除，删除该质检规则，删除后质检规则将不做保留，如图
![](/media/202312/2023-12-05_171847_6814080.05662486386815413.png)
### 2、任务列表
![](/media/202312/2023-12-05_173540_6618740.007093053664058879.png)
#### 1）新建任务
点击任务列表页面上的“新建任务”打开新建页面，如图
![](/media/202312/2023-12-05_173335_5874530.6356999231474999.png)
![](/media/202312/2023-12-05_173349_6544330.22006948843897778.png)
  (1)任务名称:文本框，最多10个字符。
（2）任务说明:文本框，最多200个字符。
（3）总分值:文本框，最大长度3位数。
（4）选择质检规则:下拉框，支持多选，选好规则下方会展示列表，列表区字段:序号、规则名称、关键词(最多显示10个字符，多出来显示………鼠标悬停显示全部)，扣分分值(输入分值，分值必填，如果没有填。会红色标记和toast提示，请输入扣分分值)，是否重复扣分，单选组合按钮，是和否，默认选否
（5）合格分:文本框，合格分的分值取整，最大长度3位数
（6）推送对象:如果要推送给坐席本人，就选中按钮
选择坐席:下拉框，可支持推送给其他坐席，比如该坐席的管理员或者其他坐席人员，可支持多选，（备注:后面有个?号进行标记，鼠标悬停显示备注内容（7）选择质检员:下拉框，可支持多选，质检完成后推送的质检员，（备注:后面有个?号进行标记，鼠标悬停显示备注内容）
（8）是否支持申述:单选组合按钮，支持和不支持
（9）呼叫类型:单选组合按钮，全部、呼入、呼出
（10）质检对象:单选组合按钮，全部、坐席、客户
（11）话单类型:单选组合按钮，历史话单和实时话单，选中历史话单:显示通话时间段：开始时间--结束时间，
==注意:历史话单是在建任务之前已经产生的话单，实时话单:指在建任务之后产生的话单。==
（12）选择质检坐席:下拉框，支持多选，可以选全部，也可以具体到某个部门下面的某一个坐席。
 （13）通话时长:最小秒-最大秒，文本框，最大长度5位数。
（14）状态:开和关
（15）点击“确定”按钮返回任务列表页，新增的该任务在列表区置项显示，点击“取消”按钮返回任务列表页，如果之前有输入内容不做保留
#### 2）编辑任务
点击任务列表上的“编辑”编辑质检任务页面，如图
历史的话单不支持编辑
![](/media/202312/2023-12-05_174437_5807340.8766546354788994.png)
实时的话单才支持编辑
![](/media/202312/2023-12-05_174615_8886710.8924723706084634.png)
#### 3）删除任务
删除该质检任务，删除后质检任务将不做保留，如图
![](/media/202312/2023-12-05_174815_8740350.8568952076450587.png)
### 3、质检列表
质检列表页（该页面是质检完成后产生的数据）
![](/media/202312/2023-12-05_180049_6054200.613862780785824.png)
#### 1）查询区
（1）任务名称：下拉选择质检的任务名称
（2）坐席名称：下拉选择坐席
（3）客户手机：输入客户的手机号码
（4）得分情况：输入最小分值-最大分值，最大长度3位数
（5）通话时间：通话的时间，筛选时间具体到年月日，时分秒
点击“查询”按钮列表区展示检索到的数据，点击“重置”恢复到默认状态。
#### 2）列表区
2、列表区的菜单有：全部、合格、非合格
全部里面包含：质检合格、质检非合格、复核合格、复核非合格
合格里面包含：质检合格，复核合格
非合格里面包含：质检非合格，复核非合格
3、字段说明
序号：系统生成的序号
任务名称：质检任务的名称
规则名称：最多显示10个字符，多出来的显示…..,鼠标悬停显示全部。
总分值、扣分分值、得分分值、如果复核之后有修改分值，则标识出来
通话开始时间、通话结束时间：具体到年月日、时分秒
通话时间（s）：具体到秒显示
质检结果：指原始智能质检的结果
复核结果：指质检员复核后的结果，如果无复核值为空
操作：详情，点击详情跳转至质检详情页，如图
![](/media/202312/2023-12-06_092229_6204960.8345150973283646.png)
#### 3）操作详情
质检详情（点击列表查看默认进来的首页说明）
 (1)通话详情区
录音的信息（包括分贝，倍速、开始暂停等）
（2）ASR语音转文字区
录音转文字：左声道、右声道，区分坐席与客服的对话，显示通话的时间(具体到年月日，时分秒)
（3）质检专属区
（3.1）基本详情：显示通话的基本信息，如图：呼叫类型，呼叫开始时间，呼叫结束时间，通话时间
![](/media/202312/2023-12-06_100556_4098010.4599846732420264.png)
（3.2）质检结果：如果支持申述的，针对违规录音坐席人员可以点击申诉进行申述，如图：![](/media/202312/2023-12-06_101145_6351570.45277871575390705.png)
点击“申述”按钮如图，填写申诉原因，如图，申述之后会生成申诉列表。
![](/media/202312/2023-12-06_101336_5696110.8168512195221419.png)
复核员如果进行抽查数据，发现质检需要修改，可以直接点击复核进行录音的复核，填写复核的原因和修改分值，如图，复核之后会生成复核列表。
![](/media/202312/2023-12-06_101632_8169270.4347874733000645.png)
质检完成和复核完成之后的坐席看到的质检结果页面如图
![](/media/202312/2023-12-06_102727_6691140.25544180599015753.png)
（3.3）操作记录：坐席申诉、复核后的记录会记录下来，如图
![](/media/202312/2023-12-06_103016_4962050.046380583656218666.png)
### 4、申诉列表
申诉列表页（该页面是提交申诉产生的数据）
![](/media/202312/2023-12-06_104458_8654020.9287521840871911.png)
#### 1）查询区
（1）任务名称：下拉选择质检的任务名称
（2）坐席名称：下拉选择坐席
（3）客户手机：输入客户的手机号码
（4）通话时间：通话的时间，筛选具体到年月日时分秒
（5）申诉时间：提交申诉的时间，筛选具体到年月日时分秒
（6）质检员：质检的坐席
点击“查询”按钮列表区展示检索到的数据，点击“重置”恢复到默认状态。
#### 2）列表区
列表区的菜单有：未申诉、申诉中、申诉完成
![](/media/202312/2023-12-06_104514_0290780.8521113963729305.png)
字段说明
（1）序号：系统生成的序号
（2）任务名称：质检任务的名称
（3）规则名称：最多显示10个字符，多出来的显示…..,鼠标悬停显示全部。
（4）总分值、扣分分值、得分分值、如果复核之后有修改分值，则标识出来
（5）通话开始时间、通话结束时间：具体到年月日、时分秒
（6）通话时间（s）：具体到秒显示
（7）申诉时间：申诉提交的时间，具体到年月日，时分秒
（8）申诉状态：未申诉、申述中、申诉完成
（9）操作：注意：不同的申诉状态操作也不一样，点击查看进入详情页面，
未申诉操作：查看
申诉中操作：查看、撤销，点击“撤销”提示如图
![](/media/202312/2023-12-06_111700_9227200.05260550402319408.png)
申述完成操作：查看
#### 3）操作详情
未申诉操作：查看
申诉中操作：查看、撤销，点击“撤销”提示如图
![](/media/202312/2023-12-06_111700_9227200.05260550402319408.png)
申述完成操作：查看
点击查看如图
![](/media/202312/2023-12-06_111920_8877440.7711553459584839.png)
### 5、审核列表
审核列表页（该页面是坐席申诉后质检员能看到数据）提交后的数据在待审核列表内，已经审核的数据在已审核列表内
待审核的数据
![](/media/202312/2023-12-06_113055_0716040.9895332692405876.png)
已审核的数据
![](/media/202312/2023-12-06_131204_2414830.7956103310501694.png)
#### 1）查询区
查询条件有任务名称、坐席名称、客户手机、通话时间、申诉时间、质检员，通过条件检索，检索到的数据在列表内显示
#### 2）列表区
列表区的字段：序号、任务名称、规则名称、坐席名称、客户手机、总分值、扣分分值、通话开始时间、通话结束时间、通话时长、申诉时间、申诉状态、操作
#### 3）操作详情
点击“查看”打开详情页面，如图
![](/media/202312/2023-12-06_111920_8877440.7711553459584839.png)
### 6、复核列表
复核列表页（该页面是质检员已经复核后的数据）复核列表分为全部、复核合格、复核非合格，如图
![](/media/202312/2023-12-06_133701_8839300.1163138181965877.png)
#### 1）查询区
查询条件有任务名称、坐席名称、客户手机、通话时间、质检员，通过条件检索，检索到的数据在列表内显示
#### 2）列表区
列表区的字段：序号、任务名称、规则名称、坐席名称、客户手机、总分值、扣分分值、得分分值、通话开始时间、通话结束时间、通话时长、质检时间、质检结果、质检员、复核结果、复核时间、操作
#### 3) 操作详情
点击“查看”打开详情页面，如图
![](/media/202312/2023-12-06_111920_8877440.7711553459584839.png)