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质检背景介绍
## 一、修订记录 | 版本号 | 修订人 | 修订内容 | 说明 | 修订时间 | | --- | --- | --- | --- | --- | |V1.0版本 | crystal |语音质检 |正式版 |2023-12-05 | ## 二、概述 依托ASR录音转文本输出质检结果 智能质检是以语音识别、自然语言理解、大数据处理技术为基础面向联络中心提供全量数据存储、质检的系统工具通过可配置等、 实现自动化全量质检全面识别海量会话语音中的风险信息，提升至质检覆盖率，提升质检效率， 降低人工成本。 ## 三、质检流程  ### 1）流程图说明 （1）先新建质检规则——然后有规则列表。 （2）新建质检任务——然后有任务列表。 （3）质检完成之后有质检列表，质检列表点击查看进入质检详情页。 （4）支持申诉有申诉列表，（坐席的是坐席申诉列表，质检员能看到的是质检员复核列表）。 （5）质检员复核后会产生复核列表。 ### 2）任务节点说明 （1）如果不支持申诉，坐席不可以申诉只可以查看，质检员可以查看和复核并修改分值。 （2）如果支持申诉，坐席可以申诉，质检员可以复核申诉并修改分值。 ## 四、功能说明 ### 1）智能质检的步骤 （1）申请录音质检权限 （2）创建质检规则 （3）创建质检任务 （4）生成质检结果 （5）违规录音申诉 （6）质检员复核
duanmingji
2023年12月5日 16:46
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