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工单背景介绍
## 一、修订记录 | 版本号 | 修订人 | 修订内容 | 说明 | 修订时间 | | --- | --- | --- | --- | --- | |V1.0版本 | crystal |工单 |正式版 |2023-12-07 | ## 二、概述 ### 1.工单系统的介绍 工单系统用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。提供系统化、标准化的工作处理流程。用于企业间和企业内部的工作协作，具有时效性、绩效性的特点。 ### 2.工单应用场景 根据不同部门和客户的需求，针对性的维护、追踪、管理一系列问题和请求。照坤工单一个完善功能的工单系统被广泛用于客户帮助支持服务，客户售后服务，企业IT支持服务，呼叫中心等，用于创建，解决客户问题和企业内部职员提交的事务请求。规范化，统一化和清晰化的处理和管理事务。 ### 3.优势 高效专业系统化，引领用户工单时代。 1）无缝流转提高跨部门协同效率。 2）实时提醒，信息必达。 3）多维度搜索工单，快速检索。 4）强大的配置能力，自定义配置工单模板，满足复杂的业务需求。 5）完善的报表体系帮助企业衡量客户服务质量。 ## 三、工单流程  ### 1.流程说明 1)首先在工单配置内配置工单受理组和配置工单模板 2)然后，正对客户进行下工单，当客户有新需求产生时进行下工单 3)其次、工单受理人员可以领取工单，进行工单受理，完结工单 4)最后、根据工单情况进行统计
duanmingji
2023年12月11日 10:30
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