配置功能介绍

## 一、用户管理
### 1、角色管理
关系着该角色拥有的操作权限，如下图
![](/media/202312/2023-12-18_135816_0455240.8900252311607961.png)
（1）功能权限：角色不同对应的权限，数据，字段不同。
（2）数据权限：角色对应设置权限，可以查看全部或者本部门及其他部门。
![](/media/202312/2023-12-18_135853_9417390.8856903308548952.png)
点击“权限设置”，设置可以查看的坐席，如图
![](/media/202312/2023-12-18_140610_0306170.26931448646209166.png)
（3）字段权限：控制线索，客户、联系人内的字段查看权限。
![](/media/202312/2023-12-18_140642_3146940.7592111793179982.png)
点击编辑，编辑字段的查看权限，如下图
![](/media/202312/2023-12-18_141442_4987960.7103503907549953.png)
（4）新建角色：根据公司实际业务情况进行添加权限，点击确定，如下图
![](/media/202312/2023-12-18_141552_0913240.7409291206571185.png)
角色名称：必填，输入角色的名称，最多支持20个字符
角色描述：输入角色的描述
号码脱敏：如果开启，该角色下的数据如果涉及到手机号的都会进行脱敏，隐藏中间四位数字，如下图
![](/media/202312/2023-12-18_142200_6283280.3353582521128974.png)
角色权限：选择该角色赋予的菜单权限和操作权限。
（5）编辑：选择需要修改的角色名称，点击操作中的编辑，进行编辑。
点击编辑，如下图，编辑角色
![](/media/202312/2023-12-18_142504_9708170.2898758297649495.png)
（6）删除：选择需要删除的角色，会有弹窗提醒，点击“确定”。如果有关联员工数据的角色名称删除不了，如下图
![](/media/202312/2023-12-18_142815_2960280.7185358107360718.png)
![](/media/202312/2023-12-18_142828_1587330.8091321040210526.png)
### 2、坐席管理
对坐席进行增删改查以及对公司组织架构进行设置，如下图
注：添加员工前，请先建立角色（在“角色管理”模块中设置）与部门（在“坐席管理”左边部门架构设置）。
![](/media/202312/2023-12-18_153038_8893460.963021846600199.png)
（1）编辑组织架构
点击编辑，弹屏编辑组织架构，可以通过设置划分部门的权限来设置，如下图
![](/media/202312/2023-12-18_155048_5663990.3543347969536741.png)
(1.1)添加：点击添加部门名称，如图
![](/media/202312/2023-12-18_155110_0667060.7125672040963108.png)
(1.2)编辑：点击编辑部门名称，如图
![](/media/202312/2023-12-18_155140_1964910.8653076721394488.png)
(1.3)经理设置：点击设置部门经理人员，如图
![](/media/202312/2023-12-18_155229_2662800.8112311075577229.png)
(1.4)删除：点击删除该部门，如图
![](/media/202312/2023-12-18_155241_2252810.6719085980596816.png)

（2）新增坐席
点击创建坐席，设置坐席的相关信息，如图
![](/media/202312/2023-12-18_164754_9795720.22804968876382614.png)
坐席头像：点击“上传文件”按钮本地上传坐席的头像，只能上传jpg/png文件，且不超过1mb
坐席名称：输入坐席名称，必填
手机号码：输入坐席的手机号码
坐席昵称：设置在线客服的坐席昵称，如果该企业不使用会话功能时不用设置
角色：下拉选择角色，赋予给该坐席的权限靠角色控制
部门：下拉选择部门，该坐席的部门
话后处理状态：设置坐席通话结束后的状态，下拉选择，就绪/后处理

（3）查询区
根据查询条件、角色、状态等条件来查询。

（4）列表区字段
坐席名称、坐席账号、坐席昵称、部门、角色、手机号码、状态、创建时间、最后登录时间、最后登录IP

（5）批量操作
(5.1)设置为在职：批量设置为在职，点击如图
![](/media/202312/2023-12-18_163434_3777170.6889114931802073.png)
(5.2)设置为离职：批量设置为离职，点击如图
![](/media/202312/2023-12-18_163444_9690150.7422311260084519.png)
（6）单数据操作
(6.1)编辑
点击编辑坐席的相关数据，如图
![](/media/202312/2023-12-18_164812_1086250.8479707151931895.png)
(6.2)更改部门：更改坐席所在的部门，如图
![](/media/202312/2023-12-18_164836_7357370.23887228922654857.png)
(6.3)客户转移：转移该坐席下的客户，场景：如果A坐席人员离职，将A坐席下的客户转移给B坐席，点击如图
![](/media/202312/2023-12-18_164940_0604110.3480771627734568.png)
(6.4)删除：删除该坐席，点击如图
![](/media/202312/2023-12-18_165124_2129910.3726161492830474.png)
### 3、登录日志
记录坐席登录的日志包含时间、IP和状态，如图。
![](/media/202312/2023-12-18_170507_5177880.33546324092684443.png)
1）查询区
根据时间范围、所属部门、坐席名称、状态的条件来查询。
2）列表区
列表区字段：坐席账号、坐席名称、登录时间、登录IP、状态。
3）导出
点击“导出”按钮，导出列表的数据，在数据下载页面下载，如图。
![](/media/202312/2023-12-18_170520_5655580.9496158013417005.png)
## 二、知识配置
### 1、知识助手
显示在知识分类中所有的知识，可以根据知识名称，关键词，创建时间，更新时间进行筛选，可以新建、编辑、删除。如下图
![](/media/202312/2023-12-18_172333_9654540.31611521214737837.png)
（1）新建知识
点击“新建知识”弹窗新建页面，如图
![](/media/202312/2023-12-19_105331_6663300.7215666490968407.png)
知识名称：必填，输入知识库的名称
选择商机分类：必填，下拉选择知识分类
置顶：选择是否将该消息置顶
知识内容：输入知识库的内容
文件上传：“点击上传”按钮上传文件，只能上传.doc, .jpg,.png文件，且不超过1MB
有效期设置：永久有效和自定义，如果是永久有效改知识库不会过期；如果是自定义，则选择知识库的时间范围，如图
![](/media/202312/2023-12-19_110344_0156250.7987674194315979.png)
（2）知识分类
点击编辑icon弹窗编辑知识点分类页面
![](/media/202312/2023-12-19_111428_1283560.4945778856412397.png)
如果需要添加分类则选择上级分类，填写分类名称，选择查看权限（部门/角色/员工），点击添加。
如果需要修改分类则点击修改分类，修改分类名称，修改查看权限（部门/角色/员工），如下图
![](/media/202312/2023-12-19_111659_1717690.5927248688221434.png)
如果需要删除分类则点击删除分类，点击“删除”按钮，如图
有下级的只是分类不能删除，以及有知识的分类不能删除
![](/media/202312/2023-12-19_111956_9485430.03675409482190395.png)
（3）查询区
根据关键词、状态、创建时间、更新时间的条件来进行查询。
（4）列表区
列表区字段：操作、知识名称、是否置顶名称、有效期限、有效期名称、当前状态、创建时间、最近更新时间、收藏数、喜欢数、不喜欢数、自定义开始时间、自定义结束时间。
（5）单数据操作
（5.1）查看
点击查看，查看知识库的详情，如下图
==注意:收藏/喜欢/不喜欢、可以进行操作，点击对应的icon，并显示该知识库的浏览量。==
![](/media/202312/2023-12-19_112947_6963930.5173062436134054.png)
（5.2）编辑
点击编辑，弹屏编辑知识库，编辑相关信息，如下图
![](/media/202312/2023-12-19_131804_2184560.3942131111055711.png)
（5.3）删除
点击“删除”会有弹窗出现，点击“确定”，如下图
![](/media/202312/2023-12-19_132129_1138310.04289700866605883.png)
（6）批量操作
（6.1）批量删除知识库
支勾选一个或多个知识，点击"批量删除知识",会有弹窗出现，点击“确定”，如下图
![](/media/202312/2023-12-19_133409_1079160.11964237497875596.png)
（6.2)批量移动
勾选一个或多个知识，点击"批量移动",会有弹窗出现，进行选择分类,如下图
![](/media/202312/2023-12-19_133619_6185440.19016992867441906.png)
（7）最近更新
会按照更新时间，对知识进行排序，如下图
![](/media/202312/2023-12-19_134304_9585790.9626029372749767.png)
（8）置顶知识
会按照新建的时候，是否设置置顶，如果设置，会排到前面，如下图
![](/media/202312/2023-12-19_134319_9006420.08666663587956258.png)
## 三、助手中心
### 1、公告管理
针对于公司各个部门，业务进行发送通知
![](/media/202312/2023-12-19_142911_0744060.6180323461832958.png)
（1）编辑：修改公告内容，如下图。
![](/media/202312/2023-12-19_143458_2756870.031135218389971686.png)
（2）删除公告：选中，点击删除公告，选择取消或者确定按钮。
![](/media/202312/2023-12-19_143553_4397850.8893739748179909.png)
（3）添加公告：点击列表上方“添加公告”，输入标题、部门、公告内容，点击保存如下图，只能查看当前部门的公告。
![](/media/202312/2023-12-19_143413_2471850.49353329182188643.png)

### 2、数据下载
处理各模块的导出和导入的数据，如下图
![](/media/202312/2023-12-19_144210_4130650.3625637210122564.png)
(1)数据下载：可根据模块选择导出信息，选择操作人和时间进行查看数据
2.数据导入：可查看导入的信息
3.下载：只能下载有效时间的文件，过期的不显示下载按钮
==注意：过期时间按导出时间顺延7天来计算。==