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通讯功能介绍
一、呼叫记录 1、通话记录 1）描述：记录普通呼叫（不包含自动外呼）通话的信息 2）查询区 根据电话，坐席名称，满意度评价，技能组名称，电话类型（呼入，呼出），通话时间范围，和通话时长进行查询 3）列表区 显示通话的基本信息，包含全部数据和我的数据，给了全部数据权限的坐席能查看所有的通话记录，普通坐席只可以查看自己的数据 列表区的字段：录音、坐席名称、坐席号、所属部门、技能组名称、中继号码、主叫……
duanmingji - 2023年12月18日 10:16
通讯背景介绍
一、修订记录 | 版本号 | 修订人 | 修订内容 | 说明 | 修订时间 | | --- | --- | --- | --- | --- | |V1.0版本 | crystal |通讯 |正式版 |2023-12-14 | 二、系统概述 1、背景介绍 通讯主要是从呼叫中心展开的延伸，从四大维度来记录分析 1）呼叫记录：呼叫中心的通话记录，管理员和坐席可以实时查看通话情况，实时保存通话录音……
duanmingji - 2023年12月14日 15:11