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## 一、修订记录 | 版本号 | 修订人 | 修订内容 | 说明 | 修订时间 | | --- | --- | --- | --- | --- | |V1.0版本 | crystal |通讯 |正式版 |2023-12-14 | ## 二、系统概述 ### 1、背景介绍 通讯主要是从呼叫中心展开的延伸，从四大维度来记录分析 1）呼叫记录：呼叫中心的通话记录，管理员和坐席可以实时查看通话情况，实时保存通话录音，可以在线试听和在线下载。 2）坐席日志：记录坐席的子安先状态 3）电话统计：报表的方式呈现，从个维度来分析，让企业更好的把握通话情况，及时调整策略 4）通话监控：大屏展示通话的数据和展示坐席的状态情况 ### 2、结构图 
duanmingji
2023年12月14日 15:11
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